to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung WF9902WW model çamaşır makinemde yaklaşık 2 hafta önce kazan arızası oluştu. Sorun sürekli devam etti. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis ekibi Küçükçekmece’den gelerek kazanı inceledi. Kazanın değişmesi gerektiği söylendi ve 17.000 TL ücret ödeyerek yeni bir kazan takıldı. Bu işlem sırasında bana herhangi bir fatura veya belge verilmedi.
Kazan değişiminden sonra makinede su sızdırma problemi yaşadım. Tekrar servis çağırdım, geldiler ve sorunun takılan yeni kazan nedeniyle olduğunu, bu parçanın yan sanayi olduğu için makineye uyum sağlamadığını ve bu yüzden su sızdırdığını söylediler. Ayrıca, yeni takılan kazan da kısa sürede yamuldu ve makine şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Ücret iadesi yapılmadı, sadece yeni bir kazan siparişi verdiklerini belirtip gittiler.
Bu su sızdırma nedeniyle mutfak parkelerim tamamen şişti ve kullanılamaz hale geldi. Parkeci çağırdık, iki gündür evi havalandırıp fanlarla parkeleri kurutmaya çalıştık fakat işe yaramadı. Parkelerin tamamen değişmesi gerektiği söylendi ve bu masrafların karşılanmasını istiyorum.
Samsung’dan beklentim, ya makinemin orijinal kazan ile ücretsiz olarak onarılması ve ödediğim 17.000 TL’nin iade edilmesi ya da parkelerin değişim masrafının karşılanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Samsung WF9902LWW model 9 kg çamaşır makinem önce garip sesler çıkarmaya başladığı için makineyi hemen durdurdum ve 02.11.2025 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. İki gün sonra İstanbul Esenyurt’taki adresime gelen yetkili servis, kazan arızası olduğunu söyleyip yeni bir kazan siparişi verdi ve 17.000 TL tutarındaki bu değişimi kabul ettik. 06.11.2025 tarihinde gelip yeni kazanı taktılar ve ödememizi pos cihazı üzerinden 17.000 TL olarak yaptık. Ancak çok aceleleri olduğu için makineyi doğru düzgün test etmeden, özellikle su sızdırma testi yapmadan “kullanabilirsiniz, kazanınızda sorun yok” diyerek ayrıldılar.
Aynı akşam makineyi çalıştırdığımda mutfağa girdiğimde yere her bastığımda döşemenin altından su çıktığını fark ettim. Eşimi çağırdım, makineyi kapattı, musluk ve hortumları kontrol etti ancak sorun onlarda değildi, suyun makinenin altından geldiği ve arkasının su dolu olduğu açıkça görülüyordu. Ben zemindeki suyu havlularla toplamaya çalışırken durumu hemen Samsung WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdım. WhatsApp hattı önce makineyi çekip hortumları kontrol etmemizi söyledi, biz de söylediklerini yaptık ve sorunun hortumlardan değil makinenin altından geldiğini ilettik. Bunun üzerine 06.11.2025 tarihli yeni bir servis kaydı açıldı.
Ertesi gün servis tekrar gelip makineyi açıp bu kez kazanın kırık olduğunu söyledi. Zaten yeni kazan takıldığı için buna çok şaşırdık, “Bu yeni kazan değil miydi? ” diye sorduğumuzda ise bu noktadan sonra çelişkili açıklamalar duymaya başladık. Bir seferinde rezistans tam oturmadığı için su sızdırdığı, başka bir seferinde rezistans zorladığı için kazanın kırıldığı, sonra muadil / yan sanayi ürün kullanıldığı, en son da farklı model kazan geldiği için makineyle uyumsuzluk olduğu söylendi. Hangisinin doğru olduğunu bir türlü net ve tutarlı şekilde anlatamadılar. İlk kazan değişimi için zaten 17.000 TL ödemiş olduğumuz için ikinci gelişlerinde bize ek bir ücret çıkarmadan yeniden kazan siparişi verildi ve 10.11.2025 tarihinde ikinci yeni kazan takıldı. Bu sefer uzun uzun test yaptılar ve şu an makine çalışıyor.
Asıl mağduriyetimiz ise bu süreçte evde oluşan hasar oldu. Su sızıntısı başladığından bu yana geçen kısa sürede, henüz yaptıralı bir ay bile olmamış, daha doğru düzgün hiç kullanmadığımız tertemiz yer döşemelerim gün geçtikçe kabarıp şişmeye, patlamaya ve kırılmaya başladı, parkelerim resmen mahvoldu. Gelen teknik ekip de mutfağımın su basmadan önceki sağlam halini bildiği için durumu görünce “evet bayağı kötü olmuş” demek zorunda kaldı. “Peki bu durum ne olacak? ” diye sorduğumda ise “Biz teknisyeniz, parke işinden anlamayız, bizim işimiz makineyle” şeklinde tamamen sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.
Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve çözüm merkezine yönlendirildim. Çözüm merkezi benden döşemelerin, parkelerin ve mutfağın fotoğraflarını istedi, ben de istenen tüm fotoğrafları mail yoluyla kendilerine gönderdim. Aradan birkaç gün geçtikten sonra çözüm merkezi beni arayarak gönderdiğim fotoğrafların kendilerini ikna etmediğini belirttiler ve bu kez evime bir ekip gönderip parkeleri yerinde inceleyeceklerini söylediler. Öğlen saatlerinde iki kişi geldi, gelenler daha önce “biz parke işinden anlamayız, bizim işimiz makineyle” diyen, makineyi tamir eden teknik ekipti. Parkelere bakıp birkaç fotoğraf ve video çektiler ve herhangi bir değerlendirme yapmadan evden ayrıldılar. Ertesi gün çözüm merkezi beni tekrar arayarak görüntüleri incelediklerini ancak parkelerim için herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.
Sonuç olarak, hem yeni yapılmış, henüz bir ay bile olmayan yer döşemelerim su kaçıran makine ve yetersiz testler yüzünden ciddi şekilde zarar gördü, hem de bizzat kendi yönlendirdikleri teknik ekibin ve gönderdiğim görsellerin ortada olmasına rağmen bu zararla tamamen baş başa bırakıldım. Samsung’dan, makineye yapılan hatalı işlem ve yetersiz testler sonucu mutfağımda oluşan tüm parke ve döşeme hasarımın eksiksiz ve en kısa sürede karşılanmasını, bu zararın resmi olarak kabul edilmesini ve müşteriyi süreç boyunca oyalayan, çelişkili açıklamalarla güvensizlik yaratan bu yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Samsung kurutmalı yıkamalı çamaşır makinesi aldık. Daha 2 sene oldu. Makine alttan su kaçırmaya başladı ve sarı sarı lekeler oluşuyordu çamaşırlarda. Servisi aradık, makineyi aldılar, kazanı değiştirdiler ve birkaç parça daha. Bu sefer kurutma çalışmıyor, yine aradım geldiler, makinenin fişini takma...
Samsung WW10T604DLE1AH model çamaşır makinemde yaklaşık iki hafta önce başlayan ve her çalıştırmada tekrarlayan ciddi bir kazan arızası yaşıyorum. Makinenin kazanı 10 ay önce garanti kapsamında değişmişti, ancak sorun tekrar etti ve makine tekrar ses yapmaya başladı. Sorun ortaya çıktığında yalnızc...
2019 yılında İstanbul Eyüpsultan’daki Samsung yetkili bayisinden aldığım WW10N644RBW model çamaşır makinem yaklaşık 1 ay önce sıkma işlemini yapmamaya başladı. Çamaşırları makineden çıkardığımda su damlıyordu. Servis çağırdığımda, kazan ve tamburun değişmesi gerektiğini ve bunun maliyetinin 13.000 T...
Samsung marka çamaşır makinemizin garanti süresi dolduğu gibi arıza vermeye başladı. 3 hafta önce makinemizin arızası üzerine müşteri Hizmetlerini aradık gecikmeli olsa da geldiler sıkıntının evin elektrik şartelinden kaynaklı olduğu söyledi ve 250₺ hizmet bedelini aldılar. Makinede sıkıntı yok dedi...
Adaptör 100 
Akıllı Kumanda 374 
Ankastre Fırın 71 
Ankastre Ocak 39 
Ankastre Set 20 
Bilgisayar 275 
Bluetooth Kulaklık 227 
Bulaşık Makinesi 1.415 
Buzdolabı 3.685 
Çamaşır Makinesi 3.819 
Davlumbaz 27 
Derin Dondurucu 105 
Dikey Süpürge 284 
Elektrikli Süpürge 339 
Fotoğraf Makinesi 9 Frın 1 
Hafıza Kartı 62 
Hoparlör 106 
Kamera 323 
Klavye 47 
Klima 4.554 
Kulaklık 871 Kurutma Makinesi 446 Kurutmalı Çamaşır Makinesi 313 
Laptop 37 
Mikrodalga Fırın 154 
Monitör 521 
Mouse 4 
Ocak 96 
Projeksiyon Cihazı 55 
Robot Süpürge 168 
Ses Sistemi 132 
Set Üstü Ocak 8 
Soundbar 91 
SSD 59 
Şarj Aleti 316 
Televizyon 14.213 
Uydu Alıcısı 44 
Yorumlar