Yağ Kaçağı Nedeniyle 15.500 TL Tamir Ücretiyle Şaşkın Müşteri

Samsung WF90F5EGX4W 9 kg 1440 devir çamaşır makinesini uzun süredir kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık 7 aydır makineden çıkan çamaşırlarda yağ lekeleri oluşuyor ve kıyafetlerim yıkandıktan sonra dahi lekeli şekilde çıkıyor.

Yetkili servisi çağırdığımızda gelen görevliler, sorunun makinedeki yağ kaçağından kaynaklandığını, tambur ve kazanın komple değişmesi gerektiğini söylediler ve bu işlem için 15.500 TL gibi çok yüksek bir fiyat verdiler. Aynı makinenin sıfırının yaklaşık 25.000 TL olduğu düşünüldüğünde talep edilen bu tutar bize hem orantısız hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım olarak geldi. Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir markada böyle bir arıza ve bu seviyede bir maliyetle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Samsung müşteri hizmetlerini de aradım ve çözüm için kayıt oluşturulduğu bilgisini aldım. Çözüm merkezi tarafından aranacağımı söylediler.

Diyarbakır Kayapınar’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, 7255196968 numaralı müşteri kaydım üzerinden dosyamın tekrar incelenmesini, yağ kaçağı kaynaklı bu arızada parça ve işçilik bedelinde makul, müşteri yanlısı bir indirim veya gerekirse ürün değişimi gibi daha uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.