Wi-Fi Özelliği Olmayan Klimanın Yanıltıcı İlanı Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada Pazaryeri üzerinden, İncehesap satıcısından 24.12.2025 tarihinde 457 060 165 9 numaralı siparişimle Samsung ar35 ar12TXHQBWK 12000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünün ilanında ve özellikler kısmında açıkça Wi-Fi Akıllı Kontrol özelliği bulunduğu belirtiliyordu. Ancak kurulum sonrası Samsung servisinin incelemesinde, bu modelde böyle bir özellik olmadığı tarafıma sözlü olarak iletildi. Bu nedenle klimayı akıllı ev sistemime entegre edemiyor, akıllı ev uygulamam üzerinden hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım bu durum, bana satılan ürünün ilanda vaat edilen özellikleri taşımadığını, yani ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Samsung ve Hepsiburada çağrı merkezlerini defalarca (toplamda 4–5 kez) aradım, kayıtlar açıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Samsung, telefonda bu modelde Wi-Fi özelliği olmadığını kabul etmesine rağmen bunu yazılı olarak vermediği için, Hepsiburada da bu durumu gerekçe göstererek herhangi bir aksiyon almıyor. İncehesap tarafında da sorunumla ilgili bir çözüm üretilemedi.

Hem Samsung’un hatalı/yanlış yönlendirici ürün bilgisinden hem de Hepsiburada ve İncehesap’ın bu bariz ayıplı ürün karşısında sorumluluk almamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın alırken özellikle Wi-Fi kontrollü ve akıllı ev uygulamalarıyla uyumlu bir klima tercih etmişken, bu özelliği kullanamamaktayım.

Ürünümün, ilan edildiği şekilde Wi-Fi Kontrol ünitesi bulunan ve akıllı ev uygulamaları üzerinden yönetebileceğim, aynı segmentte ve özelliklerde bir klima ile ücret farkı olmadan ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.