Üst Kısmı Soğutmayan Samsung Buzdolabı Ve Cevapsız Servis

18.06.2026 tarihinde yaklaşık 38.425 TL ödeyerek Samsung 580l alttan donduruculu, Twin Cooling özellikli buzdolabı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık iki ay olmasına rağmen bir aydır buzdolabında ciddi bir arıza yaşıyorum. Dolabın dondurucu kısmı çalışırken üst kısım soğutmuyor ve bu nedenle yoğurt, yemek gibi tüm gıdalarım bozuldu.

Bu süreçte yetkili servis iki kez evimize geldi, cihazı alıp götürdüler ve test için başka cihaz bıraktılar. Yaklaşık iki haftadır cihazlar onlardayken ne servise ne de yetkili birime ulaşabiliyoruz. Bıraktıkları cihazların test sonucunu da öğrenemiyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “30 dakika içinde sizi arayacağız” denilerek oyalandık, ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde WhatsApp hattından da defalarca yazmamıza rağmen cevap alamadık.

Garanti kapsamında olan, yeni aldığım ve temel ihtiyacım olan buzdolabının bu kadar kısa sürede arızalanması ve üzerine hiçbir şekilde geri dönüş alamamamız kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünümün incelenerek ücret iadesinin yapılmasını veya misli ile değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.