TÜRKSAT Uydu Değişikliği Sonrası Samsung TV’de Kilitli Menü ve Kanal Sorunu

Samsung UE65RU7400UXTK model televizyonumu 28 Ağustos 2019 tarihinde Hepsiburada üzerinden, D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş. Aracılığıyla satın aldım ve şu anda Antalya Kepez’te kullanıyorum. 16 Ağustos 2026 tarihindeki TÜRKSAT uydu değişikliğinden sonra televizyonumdaki tüm kanallar bir anda silindi ve televizyonu normal bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Televizyonumda TKGS özelliği bulunmadığı için manuel kanal arama yapmak istedim; ancak yayın menüsü gri renkte göründüğü için bu menüye giriş yapmama kesinlikle izin vermiyor. Genel ayarlar bölümündeki “Sıfırla (fabrika ayarlarına dönüş) ” menüsüne de aynı şekilde erişemiyorum. Destek menüsündeki “Destek iste” seçeneği de kilitlenmiş durumda. Yani hem kanal ayarlarına hem de fabrika ayarlarına dönemediğim için cihazı kendi başıma hiçbir şekilde toparlayamıyorum.

Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda bana genel, klasik cevaplar ve mesajlar ile uzaktan çözüm sunmaya çalıştılar. Yayın menüsünün kilitli olduğunu, gri renkte göründüğünü ve bu yüzden önerdikleri işlemleri uygulayamadığımı defalarca söylememe rağmen yine aynı yönlendirmeleri yaptılar ve sonuç alamadım. Sonrasında beni Samsung yetkili servislerine yönlendirip çok yüksek, fahiş servis ücretleri talep ettiler. Aynı sitede oturduğum birçok kişi sadece Samsung televizyonlarda benzer sorun yaşarken, diğer markalarda böyle bir problem olmaması da dikkat çekicidir.

TÜRKSAT tarafındaki uydu değişiklikleri veya Samsung televizyonun yazılım/mühendislik kaynaklı olabilecek sorunları yüzünden neden ekstra, yüksek servis ücretleri ödemek zorunda kaldığımı anlamıyorum. Bu sorun tamamen kullanıcı hatası dışındadır ve ben şu an televizyonumu hiç kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yayın ve ayar menülerinin kilidinin açılarak televizyonumun tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte benden istenen haksız servis ücretlerinin talep edilmemesini Samsung Türkiye’den ve yetkililerinden talep ediyorum.