to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung'un online kanalı üzerinden satın aldığım 43 bin TL'lik klimanın teslim edilmesinden montajına kadar (ki hâlâ tamamlanmadı) yaşadığım inanılmaz maddi ve manevi zararı sizlere anlatmak isterim.
Öncelikle, ürünü Samsung'dan satın almamın sebebini açıklayayım: Akciğer hastası bir kedim var ve kedimin hiçbir şekilde aşırı sıcaklar veya yorgunluk sebebiyle soluk soluğa kalmaması gerekiyor. Hayati tehlikeye girmemesi için, İstanbul'da sıcaklar birden bastırdı ve sırf hemen ertesi gün teslimat garantisi var diye Samsung'dan aldım ürünü. Almadan önce de görüştüğüm online satış temsilcisi S**** Bey'den defalarca kez teyit aldım; ürün mutlaka 21 Temmuz Pazartesi günü teslim edilir diye Pazar günü siparişi verirken de 'Planlı Teslimat' seçtim bu tarih için.
Ertesi gün oldu, gelen giden yok. Arayıp sordum, kedimin durumunu açıkladım. Ayrıca bu arada ben iş yerinden izin aldım, evde kalıp klimanın kurulmasını sağlayabilmek için. Bu kez müşteri temsilcisi H**** Bey ile görüştük; ürünün mutlaka bugün içerisinde teslim edileceğini söyledi ve 'Gerek de yok ama hadi garanti olsun diye bir de talep açayım' dedi. 21 Temmuz bitti, gelen giden olmadı; yarına kaldı dediler. 22 Temmuz için bir daha izin aldım. 22 Temmuz sabahı bir kez daha aradım, bugün mutlaka teslim edilecek dedi. Yanılmıyorsam E*** Hanım. Kedim hasta dedim, hemen gelip kurulmazsa Çarşamba günü 40 derece olacak, bakın hayvanın canını riske atıyorsunuz dedim. Mutlaka ben görüşüp nakliye konusunda size bilgi vereceğim dedi, vermedi...
Akşam bir daha aradım. Başka, ismini hatırlamadığım bir hanımefendi tüm umursamazlığıyla birlikte yarın teslim edilecek deyince, konuyu yetkili ile görüşme talebine çevirdiğimi söyledim. Yetkili ulaştı, sağ olsun yardımcı olmaya çalıştı ama yine değişen bir şey yok. 23 Temmuz Çarşamba günü öğlen 14-15 civarı klima ancak teslim edildi. Asıl hikâye buradan sonra başlıyor...
Eve servis getiremiyorum (ki satış esnasında en geç ertesi gün mutlaka kurulum garantisi vardı). Neyse, yalvar yakar bir şekilde getirdik kendilerini. Samsung'un yetkili servisi, bu arada X bir yer değil. Akşam 18.00'de geldiler. Evdeki iç ve dış ünitedeki bakır kabloda kırık olduğunu ve bunların değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Tamam dedim, satın aldığım paketin içerisinde ücretsiz kurulum var.
Diğer yazdığım şikayetin devamı... O bunu kapsamıyor dediler. Nasıl yani dedim, 'Siz sitede oturuyorsunuz, sitenin tesisatlarını kapsamıyor ücretsiz kurulum, müstakil apartmanda oturuyor olsanız şimdi bedavaya takar giderdik.' dediler. 4.000 TL'ye duvarı kıracaklar ve bakır kabloya kaynak yapacaklarmış. Üstüne bir de 1,500 TL keşif ücreti alıp gittiler benden. Samsung bana hiçbir keşif, nakliye, montaj ücreti çıkmayacağını taahhüt ederken, her geçen dakika bir başka masraf ve uğraş çıkar oldu. Sonuç olarak; Hararetlenmiş bir şekilde ağzı açık - dili dışarıda nefes alan akciğer hastası bir kedi, heba edilmiş 3 gün yıllık izin, mutsuz ve ter içinde bir çift olarak klima takılmamış, duvarlar kırılıp kablolar dışarıda bırakılmış ve sonucu ne olacağı belli olmayan bir şekilde parasını peşin ödediğim klimamın kurulması için ne olacağı belirsiz bir şekilde bekliyorum. Çünkü şu an Samsung'a da ulaşamıyorum, mesai saatleri dışındalarmış... Kıssadan hisse; daha klima kurulmadan yaşanabilecek tüm mağduriyeti yaşamış durumdayım, bu kurumu Türkiye Cumhuriyeti Devleti içerisinde şikayet edilebilecek tüm kurumlara şikayet ederek hakkımı sonuna kadar arayacağım.
27 Temmuz 2024 tarihinde Samsung'un mobil uygulamasından klima siparişi verdim. 29 Temmuz günü Hepsijet ile 4 parça olarak şekilde ürünlerim teslim edildi. Garanti bozulmasın diye kutuları açıp kontrol etmedik tabii ki. O hafta yıllık izinde olacağımız için 5 Ağustos gününe kurulum için servis kaydı...
Samsung'dan klima sipariş ettim, kurulum için 2 hafta sonra bir ekip geldi. ''Klima hatları duvar içinden geçiyor, biz yapamayız ama ek maliyet çıkar, sizi arayacaklar başka ekip gelecek.'' denildi gelen, arayan olmadı. 3 gün sonra ben aradım ''bilgi vereceğiz.'' dediler. 3 saat sonra arayıp ''3000 ...
Samsung klima aldım, kurulum için servisi aradım. Servis 3 hafta sonraya gün verdi. 3 hafta bekleyince havalar serinliyor zaten! Ne anladım ben bu işten! Serviste gün olmadığı klimayı almadan önce söylenmiyor! Söylense belki almazdım! Belki servisi daha çok ve daha güçlü markaları tercih ederdim! Se...
25 Temmuzda urunu aldık. Aynı ün teslim aldık. Kurulum için aradık 15 ağustosa randevu verildi, tekrar erkene alabilir miyiz diye aradık iptal eden oldu diye Ağustosun 11 ine randevu verildi. Ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerini arıyoruz yetkili servis açmıyor zaten, genel merkezi arıyoruz on...
5 Haziran 2024 Çarşamba günü Samsung marka ev tipi klima satın aldık. Cuma günü için kurulum talep ettik. Öncelikle ekip onayladı, sonra tekrar teyit için aradığımda (biliyoruz ki artık hiçbir firma işini düzgün yapmıyor, teyit için aramak zorundayız) cuma değil de cumartesi gelebileceklerini iletti...
Yorumlar