Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 96.222 TL İadesi Talebi

10 Ağustos’ta İzmir Optimum AVM’deki Samsung mağazasından 1 adet teşhir buzdolabı, 1 adet çamaşır makinesi ve 1 adet bulaşık makinesi satın aldım. 12 Ağustos’ta 500 TL kapora ve 96.222 TL kredi kartımdan tek çekim olmak üzere toplam 96.722 TL ödeme yaptım. Ürünlerin 19 Ağustos’ta teslim edileceği taahhüt edildi.

Teslimat günü boyunca her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir bilgi alamadım. 55–60 yaşlarındaki ailem 12.00 ile 19.00 saatleri arasında boş evde bekletildi ancak buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Akşam saatlerinde ise daha önce hiç bahsedilmeyen, “Cuma günü teslimat olmazsa kampanyadan yararlanamazsınız” şeklinde bir dayatma ile karşılaştım.

Yaşanan bu mağduriyet üzerine iptal talebimi WhatsApp üzerinden teyit ettirerek iletmeme rağmen, 20 Ağustos’ta mağazaya gittiğimde parasını ödediğim teşhir buzdolabının hâlâ kutulanmamış şekilde sergilenmeye devam ettiğini gördüm. İptal süreci devam ederken sevkiyat ekibinin adrese gelip kapıyı açmamı istemesi ise mağazanın ve teslimat sürecinin ne kadar koordinasyonsuz işlediğini açıkça ortaya koydu.

Bu süreçte ürünler taahhüt edilen tarihte teslim edilmedi, yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirmeler yapıldı, ailem saatlerce boş evde bekletilerek mağdur edildi, iptal talebime rağmen sevkiyat çıkarıldı ve iki gündür gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mağazanın kendi organizasyon bozukluğu nedeniyle teslim edemedikleri ürünlerin iptali sonrasında, 96.222 TL tutarındaki ödeme Samsung tarafından tutulmakta ve 14 iş günü bekleme süresi gerekçe gösterilerek param tarafıma iade edilmemektedir. Şu an ne ürünlere ne de ödediğim paraya ulaşabiliyorum.

Samsung’a güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 96.222 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları ve ödeme belgeleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.