to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Samsung Çamaşır Makinesinin Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum
Samsung marka WW90H7410EW/AH 9 kg, 1400 devirli çamaşır makinesini yaklaşık 9,5 yıldır kullanıyorum. Ağustos 2025’ten bu yana aynı arıza nedeniyle defalarca servis süreci yaşadım. Makinemde kart sorunu olduğu söylendi; bu kapsamda 4 kez kart değişimi, 2 kez pompa değişimi yapıldı, ayrıca kaçak akım için prize cihaz takıldı. Tüm bu işlemlere rağmen çamaşır makinemdeki arıza bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.
Bu süreçte yetkili servisler tarafından yapılan hizmet ve onarımlar için toplamda yaklaşık 21.000 TL ödeme yaptım ve artık neredeyse bir çamaşır makinesi bedeline ulaşan bir masraf yapmış durumdayım. Buna rağmen aynı arızayı yaşamaya devam ettiğim için sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Dün Yalova Çiftlikköy’de hizmet veren Yalova Öykü Teknik yetkili servisinden tekrar geldiler ve makinem, kısa süre önce servisten gelmiş olmasına rağmen yeniden servise alındı. Sürekli aynı arızanın tekrarlaması ve makinemin defalarca sökülüp takılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Şu anda makinem Yalova Öykü Teknik yetkili servisinde bulunuyor ve elimde son servis fişim mevcut; daha önce yaptığım ödemelere dair belgeler de servis kayıtlarından çıkartılabilir. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece teknik servise yönlendirildim, ancak bu yönlendirmeler sorunun kalıcı çözümüne katkı sağlamadı.
Tüm bu nedenlerle, Samsung çamaşır makinemde yaşadığım sürekli tekrarlayan arızanın üretim kaynaklı olduğu düşüncesiyle cihazımın bire bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhabalar, Öykü teknik bize 13.250 TL'lik WW90CGC04DAEAH modelli ürünü sunabileceğini iletti. Biz bugüne kadar zaten çözülemeyen arızalara 20.000 TL'lik yetkili servis ücretleri ödeyerek fazlasıyla mağdur edildik. Ben yine sunduğunuz makinenin de aynı arızalar verip beni mağdur edebileceğini düşünmekteyim, yetkili servis ücretlerimin (20.000 TL.) tarafıma yollanmasını talep ediyorum.
Samsung çamaşır makinemde sürekli aynı arıza devam ediyor, defalarca kart ve pompa değişimi yapıldı, toplamda yaklaşık 21.000 tl ödeme yaptım. Yetkili servis 13.500 tl değerinde yeni bir makine teklif etti ancak bu fiyat benim için kabul edilemez; cihazın gerçek değeri 33.500 tl. Bu yüzden 20.000 tl'nin hesabıma iade edilmesini ve mevcut teklifin reddedilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte güvenimi kaybettim.
Makineyi tekrardan yaptıklarını ; 13.250 TL'ye yeni makine vermek istediklerini yazmışlar ; gönderdikleri faturayı dosyaya ekledim ; ben sorunun yine çözülmediğine inanıyorum ; eski makinemin iadesini ve yapamadıkları süreç içerisinde ödediğim 20bin TL'lik masrafında hesabıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba aynı makine aynı model ve aynı teknik işlemleri bende yaptırdım sorununuz giderildi mi acaba