Sürekli 10e Hatası Ve 48.000 TL Aşırı Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Samsung RB50RS334WW/TR model buzdolabım yaklaşık 30 gün önce 10e arızası verdi. Yetkili servis gelip inceledi ve ana ekran kartının değişmesi gerektiğini söyledi. Bu doğrultuda ana ekran kartı için 10.000 TL ödeme yaparak değişimi gerçekleştirdim. Ancak aynı 10e arızası sadece iki gün sonra tekrar ortaya çıktı ve o günden beri bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

Bu süreçte toplam 5 kez servis eve geldi, farklı müdahaleler yapıldı ancak arıza bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Son aşamada ürün değişimi gündeme geldi ve Samsung tarafından bir üst model için teklif verildi. Samsung sayfasında 66.199 TL olan ürün için benden 38.000 TL ek ücret talep edildi. Zaten arızanın çözümü için kısa süre önce 10.000 TL ana ekran kartı ücreti ödemiştim. Böylece toplamda 48.000 TL gibi bir rakam ödemiş olacağım. Ayrıca aynı ürünün başka sitelerde 49.999 TL civarında satıldığını gördüm. Benim arızalı buzdolabımı yaklaşık 2.000 TL’ye alıp, üzerine 48.000 TL istemeleri bana göre hiçbir şekilde makul ve adil değildir.

Uzun süredir devam eden bu arızadan dolayı mağdur durumdayım ve buzdolabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Samsung’un, zaten yüksek bir tamir ücreti ödediğim bu ürün için benden bu kadar yüksek fark talep etmek yerine, makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir fiyatla ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum. Gerekirse servis kayıtlarım ve ödeme dekontlarımı da sunabileceğimi belirtmek isterim.