Sıfır Alınan Televizyon Hatalı Çıktı, Sorumluluk Kimde?

26.03.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden Samsung QE55S90D oled model bir televizyon satın aldım. Ürün, bayram sonrası Horoz Lojistik aracılığıyla “Samsung sds global s” firması tarafından tarafıma teslim edildi. Ancak kurulumdan sonra fark ettim ki, televizyonun ekranı üstten ve alttan "s" çiziyor ve ekran kasanın dışına taşmış durumda. Bu ürünün açıkça ayıplı olduğunu gösteriyor. Derhal Samsung Destek ve Çözüm Merkezi ile iletişime geçtim. Ancak yaşadıklarım tam anlamıyla bir sorumluluk karmaşasıydı. İlk gönderilen servis “Biz sadece kurulumdan sorumluyuz” diyerek sorunu kabul etmedi. Daha sonra yeniden aynı ekip geldi, bu kez tahta cetvelle ekran ölçüsü aldı. Sonra fabrika servisi yönlendirildi, onlar da ölçüm yaptı ve “değerler normal” dedi. Ama çıplak gözle dahi görülebilecek bir eğrilik nasıl normal olabilir? Bu açıklamalar kesinlikle tatmin edici değil. Kurulum ekibi, bu panel eğriliğini kurulum sırasında fark ettiğini ama “normal” olduğunu söyledi. Peki, bunu neden bana o an belirtmediniz? Ben bu servisi, olası bir sorunu tespit edip garanti kapsamında işlem yapılması için çağırıyorum. Kurulumu ben de yapabilirim. Beklentim profesyonel hizmet ve güvenilirlikti. Televizyonu değiştirmek istediğimde, “Nereden aldıysanız oraya başvurun” cevabını aldım. Oysa Samsung, global bir markadır ve ürünün garantisi satın alınan yerden bağımsız olarak geçerli olmalıdır. Televizyon açıkça üretim hatalıdır. Bu yüzden televizyonun iadesini ve yerine kusursuz, hatasız bir televizyon gönderilmesini talep ettim. Ancak bana “Samsung’dan alsaydınız değişim yapılabilirdi” denilerek yeniden mağdur edildim. Gelen servisler, çözüm merkezi ve destek hatları arasında hiçbir koordinasyon yok. Herkes farklı bir açıklama yapıyor, herkes sorumluluğu birbirine atıyor. Ben sıfır ürün aldım, teşhir ürünü değil. Ama evime gelen televizyon resmen teşhir ürünü gibi duruyor! Fabrika servis raporunu talep ettiğimde ise, tarafıma verilemeyeceği söylendi. Neden? Samsung Servis ve Kurulum Ekibi’nden şikayetçiyim! Daha önce aynı modelden bir televizyon almış ve çok memnun kalmıştım. Aynısından bir tane daha aldım çünkü gerçekten beğenmiştim. Ancak bu defa gelen televizyon sorunlu çıktı. Bir ürünün biri sorunsuzken diğeri neden hatalı olur? Kontrol yok, kalite yok, müşteri memnuniyeti zaten hiç yok! Bu yaşananlar kesinlikle kabul edilemez. Televizyonun derhal iadesini ve yerine kusursuz bir televizyon gönderilmesini talep ediyorum.