Sıfır Alınan Samsung Monitörde Bitmeyen Titreme Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Halil

1.476

22 Haziran’da N11 üzerinden satın aldığım Samsung 34" Odyssey OLED LS34DG850SUXUF G8 model monitörde, ürünü aldığım günden bu yana titreme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 20 gündür devam eden bu problem sürekli olarak ortaya çıkıyor ve cihazı kullanmamı olumsuz etkiliyor.

Sorunun kaynağını bulmak için birçok çözüm yolu denedim:
1- Farklı HDMI kablosu ile denedim, sorun devam etti.
2- Güç kaynağı kullanarak voltaj dalgalanmasına karşı önlem aldım, yine titreme devam etti.
3- Monitörü başka bir mekanda ve farklı bir bilgisayara bağladım, titreme yine vardı. Tüm bu denemeleri videolarla kayıt altına aldım.
4- Ekran kartı ayarlarını ve sürücülerini güncelledim, sonuç değişmedi.
5- Monitörü sadece bir TV olarak, hiçbir PC bağlamadan kullandım; yine titreme sorunu yaşadım.
6- Prizde topraklama mevcut, buna rağmen sorun devam ediyor.
7- Son olarak, ödünç olarak iki farklı monitör kullandım ve kendi eski monitörümle de test yaptım; bu monitörlerde hiçbir titreme yaşamadım, sadece Samsung Odyssey monitörde bu sorun mevcut.

Servisle görüştük, 10 gündür ürüne bakan olmadı. Servis klima montajı nedeniyle çok yoğun, ancak biz de burada haklı bir sebeple bekliyoruz. Düşünebiliyor musunuz, sıfır ürün alıyoruz, 5 gün sonra servise veriyoruz. Beklemememiz gerekiyor diyorlar, sıfır ürün ya! Tamam, bekleyeyim ama 1 hafta servis fişi bile açılmamış, bıraktığım yerde duruyordu. Kapının ağzında inanın sinirden güldüm o gün.

Ürünü garanti kapsamında Karaman/Merkez, Ahiosman Mah. Molla Fenari Cad. No:20/D adresinde kullanıyorum ve hem fatura hem de garanti belgelerim mevcut (Fatura No: TAR2025000000662). Ürünü 32.499 TL ödeyerek satın aldım.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde beni servise yönlendirdiler, fakat servis hala servis fişi oluşturmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu titreme sorununun giderilmesi için ürünün iadesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki tüm denemeleri gösteren videoları da paylaşabilirim.

sifir-alinan-samsung-monitorde-bitmeyen-titreme-sorunu-ve-servis-magduriyeti-8.jpg

sifir-alinan-samsung-monitorde-bitmeyen-titreme-sorunu-ve-servis-magduriyeti-5.jpg

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Halil

Ürün tekrar servis verdik müşteri temsilci aradı beni Servis 4 saat kontrol etmiş arıza yok diyor 😁 Komedi gibi bu videolar bu görseller hepsi Yalan mı ve bunu Samsung yetkili çalışanları desteklemek zorundaymış gibi beni arıyorlar Emin olun hakkımı yedirmeyeceğim mahkemeye Kadar gidecek ve o monitörü servis fişimle gidip aldığım yaka mikrofon video açık şekilde alıp, bütün süreci video çekip sonra monitörü tekrar kurup arızayı video da gösterip mahkemeye sunacağım ve bu kadarki zaman kaybımı sizlerden tanzim edeceğim. Ayıp size! En çok üzüldüğüm konu evimde bir Samsung beyaz eşya kullanıcı olmam :) vallahi yazık! Buraya yüklediğim videolar anlamı yok mu? Yerinde tespit yapın buyurun?

Halil

Monitör bu video dan 15 dakika önce geldi, Ve monitör 2 defa serviste Arıza yok dediler Meğer sadece 1 tane flash takip arka tarafta müzik açıyor çalışan kendisi ön tarafta oturuyor 6 saat denedik diyor :) Denediğiniz kabloyu verin dedim bende deneyeyim diyorum bana USB uzatıcı kablo veriyor personel Bu nasıl iş anlamadım? Buradaki kanıtlarla mahkeme hukuki işlemleri başlatacağım Bu kadar kötü bir Samsung servis olamaz Videolar ve görsellerde her şeyi anlatıyor daha ne yapim

Halil

Arıza yok diyor olaya bak ya Karaman /Şehrinde Samsung Yetkili Servis!

Halil

Samsung Monitör Servisten Döndü – Ve Tekrar Aynı Arıza, Giriş: Samsung gibi dünya çapında bir markadan aldığım üründe, bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi bir sorun yaşamak gerçekten kabul edilemez. Üstelik sorun ortadayken, servisin “arıza yok” diyerek geri göndermesi tüketici olarak haklarımın ihlali anlamına geliyor. Şikayet Metni: 22 Haziran’da sıfır olarak satın aldığım Samsung 34” Odyssey oled model monitörde ilk günden beri titreme arızası bulunmaktadır. Ürün bugüne kadar 2 kez servise gönderilmiş, her iki seferde de “arıza yoktur” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Son servis dönüşünde, ürün elime ulaştıktan sadece 15 dakika sonra aynı arıza tekrar etmiştir. Elimde bu durumu açıkça gösteren 2 video ve görseller mevcuttur. Bu kayıtlar, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır. Servis sürecinde: • Arıza tespit tutanağı düzenlenmemiştir. • Yapılan testler gerçek kullanım koşullarını yansıtmamaktadır. Farklı bilgisayar ve ortamlarda defalarca denememe rağmen sorun devam etmektedir. Tüketici Olarak Talebim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek derhal değişim veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, bilirkişi incelemesi ve tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ederim.