Garanti Bitiminden Hemen Sonra Başlayan Ekran Titremesi İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Mehmetali

805

Mehmetali'nin Teşekkür Mesajı

“Bu olaylardan sonra konu hakkında site de yer alan "CEO Ofisine Mail Atın" tarafından konu ile ilgili bilgilendirme yaptım ve ertesi gün hemen sayın Hasan Bey tarafından aranarak konu hakkında yardımcı olacağını söyledi ve her gün arayarak süreç ile ilgili detaylı olarak bilgilendirme yaptı. Sonuç olarak monitörüm tamir edildi ve şu an aktif olarak kullanabiliyorum. Sadece merak ettiğim şey bu kadar kaos ve firma yaralamaya değecek bir süreç miydi bu? Samsung satın alırken yaşadığım bu süreci düşünmeden cihaz almam artık mümkün olmayacak diye düşünüyorum. Hasan Beye tekrardan buradan teşekkürler kendisi mükemmel bir destek sağladı.”

Samsung Oddysey g3 monitörümde 22 Ekim saat 12:30 civarından itibaren sürekli olarak ekran titreme sorunu yaşamaya başladım. Sorun, kablo takılı değilken bile devam ettiği için kablo veya bağlantı kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Ürünün garantisi 20 Ekim’de sona erdi. Sorunun başlamasından sadece iki gün önce garanti süresi bittiği için Samsung müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Ancak, ricama rağmen garanti süresi çok az geçtiği için herhangi bir istisna yapılmayacağını ve yalnızca ücretli servis hizmeti alabileceğimi söylediler. Bu durum beni mağdur etti. Servise ulaştığımda garantili bir şekilde hizmet almamın tek yolunun merkez tarafından ücretsiz tamir raporu iletilmesi olduğunu belirttiler.

Garanti süresi biteli yalnızca iki gün olmuşken yaşadığım bu sorunun ücretli servis kapsamında değerlendirilmesini adil bulmuyorum. Samsung’dan, mağduriyetimin giderilerek ücretsiz onarım veya değişim konusunda destek bekliyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mehmetali

Cihazı her ihtimale karşın 2-3 bin tl tutarında bir işlemse diye servise bırakmıştım servisten geri aradılar ve panel arızası için 20 bin Türk lirası para istediler. Bu ürünün yeni çıkan 180Hz versiyonu (LS27dg302EUXUF) şu an 5900 Türk Lirası.

Mehmetali

Samsung tarafından geri arandım ve böyle bir politikaları olmadığını o nedenle tamir ücreti ödemem gerektiğini söylediler. 1080p çözünürlüğü olan bir monitörün paneli nasıl 20.000 Türk Lirası olabilir bunun en ufak mantıklı bir açıklaması yok zaten beni arayan arkadaşında müşteriyi memnun etmek gibi bir amacı da yoktu. Samsung markası da "yerelleşen" markalardan biri olup ülkemizin müşteriyi sadece para olarak gören firmalarına ayak uydurmaya başlamış belli ki zaten sosyal medya da cihazlarına eleştiri yapan içerik üreticilerine ürün göndermeyi ve etkinliklere davet etmeyi bırakmalarından şu an aktif olan yönetimin tavrı belli. Bir daha herhangi bir Samsung ürünü kullanmayı düşünmüyorum etrafımda olan insanlara da herhangi bir şekilde bir ürününü önermeyi düşünmüyorum. Müşterilerini hizmet verecekleri insan olarak görmektense bir cüzdan olarak gören bir firmaya kimsenin maruz kalmasını istemem.

Mehmetali

Bu olaylardan sonra konu hakkında site de yer alan "CEO Ofisine Mail Atın" tarafından konu ile ilgili bilgilendirme yaptım ve ertesi gün hemen sayın Hasan Bey tarafından aranarak konu hakkında yardımcı olacağını söyledi ve her gün arayarak süreç ile ilgili detaylı olarak bilgilendirme yaptı. Sonuç olarak monitörüm tamir edildi ve şu an aktif olarak kullanabiliyorum. Sadece merak ettiğim şey bu kadar kaos ve firma yaralamaya değecek bir süreç miydi bu? Samsung satın alırken yaşadığım bu süreci düşünmeden cihaz almam artık mümkün olmayacak diye düşünüyorum. Hasan Beye tekrardan buradan teşekkürler kendisi mükemmel bir destek sağladı.