to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki hafta önce, 12 Şubat’ta Vatan Bilgisayar’dan 33 bin TL ödeyerek aldığım Samsung s25 fe telefonumda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz 22 Şubat’tan itibaren özellikle sosyal medya kullanımında, özellikle TikTok’ta aşırı ısınıyor, sadece 6 dakikada yüzde 3 şarj tüketiyor ve arayüzde gezerken bile takılmalar, donmalar oluyor. Bu sorunlara ilişkin ekran kayıtlarını şikayetime ekliyorum.
Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzaktan bağlantı ile cihaza erişip önbelleği sildiler; ancak sorunlar hiçbir şekilde düzelmediği halde kayıt kapatıldı. Tekrar aradığımda bu kez cihazın Ankara’ya servise gönderilmesi gerektiği, Gaziantep’te yetkili servis olmadığı söylendi. Gaziantep’te yaşayan bir öğrenci olarak kursum ve derslerim nedeniyle telefonsuz kalmam mümkün değilken, benden telefonu bir hafta ile on gün arası bir süre için Ankara’ya göndermem isteniyor ve bu süre boyunca ikame bir telefon da sağlanmıyor.
“Gaziantep’te servisimiz yok, kargoyla yedek telefon gönderemeyiz” denilerek mağduriyetim görmezden geliniyor. Ayrıca sistemlerine “aradık, ulaşamadık” notu girilmesine rağmen telefonuma herhangi bir çağrı ya da bildirim düşmüyor. Henüz iki haftalık, 33 bin TL bedel ödenmiş bir cihazın bu denli sorunlu olması ve dünya çapında bir marka olan Samsung’un müşterisine geçici de olsa yedek cihaz bile sunmaması kabul edilebilir bir durum değil.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün olduğu açıkça ortada olan Samsung s25 fe cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis süreci boyunca mağdur olmamam için kargo yoluyla tarafıma ikame (yedek) cihaz gönderilmesini istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki video kayıtları ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Naciye isimli müşteri temsilcisi, sorunum çözülmediği halde 'dosya bir daha açılmasın' notu düşerek kaydımı kapatmıştır. Müşterinin şikayet hakkını engelleyen bu tavır Samsung markasına yakışmıyor. Şahıs hakkında şikayetçi oldum ve dosyamı tekrar açtırdım. Gaziantep mağduriyetim ve yedek cihaz talebim hala karşılanmadı."
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sayın Yetkili, iletişim bilgilerim sisteminizde defalarca açılan kayıtlarımda mevcuttur. Dünden beri 'Üst Birim' araması bekliyorum fakat dosyalarım şikayetçi olduğum temsilci (Naciye Hanım) tarafından usulsüzce kapatılıyor. Gaziantep'te yaşıyorum, cihazım ayıplı (ısınma, donma, hızlı şarj tüketimi) ve öğrenci olduğum için kargoyla yedek cihaz gönderilmeden servise gönderemiyorum. Lütfen standart cevaplar yerine, Naciye Hanım'ın sistemdeki 'kayıt açmayın' notunu inceleyip gerçek bir yetkilinin beni aramasını sağlayın. Aksi takdirde bugün CİMER başvurumu tamamlayacağım."
Samsung s25 fe model telefonu 7 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Cihazı kullandığım ilk günden itibaren kendi kendine günde 4–5 kere kapanma sorunu yaşıyordum. Bu nedenle telefonu 2 Ocak’ta servise gönderdim ve cihazım sıfır ürünle değiştirildi. Ancak değişim yapılmasına rağmen bugün WhatsApp üze...
Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Samsung s22 model telefonumu ilk 2 yıl boyunca sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak sonrasında gelen bir yazılım güncellemesinden sonra cihazda belirgin donma ve kasma problemleri başladı. Bu sorun üzerine cihazı 13 Kasım 2025 tarihinde Samsung yetkili servisine g...
4 Temmuz 2025 Cuma günü, kullanmakta olduğum cep telefonunun arka kısmında şişlik fark ettim. Oğlum, telefonun bataryasında problem olabileceğini söyledi. Telefonun faturasını buldum: fatura tarihi 03.07.2023. Bir de internetten sorgulayayım dedim ve sorguladım: garanti bitişi 04.07.2025. Son olarak...
Samsung s25 fe model cihazımı yaklaşık 6 gün önce Turkcell’den satın aldım. Cihazı alalı bir hafta bile olmadan ekranda AMOLED yanığı fark ettim. Pil göstergesi ve saat simgesi, ekranda hayalet görüntü şeklinde sürekli kalıyor ve bu durum yeni alınmış bir telefonda kesinlikle kabul edilebilir değil....
Samsung s25+ cihazımla 8k video çekerken uzun süredir ciddi kalite problemleri yaşıyorum. Çektiğim videolarda görüntü belirgin şekilde bulanık çıkıyor ve renklerde bariz bozulmalar oluyor. Cihazı satın aldıktan sonraki ilk 2 ay bu sorunu yaşamazken, yaklaşık 7 aydır her 8k video çekimimde aynı kalit...
Yorumlar