Sıcaklık Ve Şarj Sorunlarıyla Karşılaşılan Samsung S25 FE Cihazı İçin Yedek Telefon Talebi

Yaklaşık iki hafta önce, 12 Şubat’ta Vatan Bilgisayar’dan 33 bin TL ödeyerek aldığım Samsung s25 fe telefonumda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz 22 Şubat’tan itibaren özellikle sosyal medya kullanımında, özellikle TikTok’ta aşırı ısınıyor, sadece 6 dakikada yüzde 3 şarj tüketiyor ve arayüzde gezerken bile takılmalar, donmalar oluyor. Bu sorunlara ilişkin ekran kayıtlarını şikayetime ekliyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzaktan bağlantı ile cihaza erişip önbelleği sildiler; ancak sorunlar hiçbir şekilde düzelmediği halde kayıt kapatıldı. Tekrar aradığımda bu kez cihazın Ankara’ya servise gönderilmesi gerektiği, Gaziantep’te yetkili servis olmadığı söylendi. Gaziantep’te yaşayan bir öğrenci olarak kursum ve derslerim nedeniyle telefonsuz kalmam mümkün değilken, benden telefonu bir hafta ile on gün arası bir süre için Ankara’ya göndermem isteniyor ve bu süre boyunca ikame bir telefon da sağlanmıyor.

“Gaziantep’te servisimiz yok, kargoyla yedek telefon gönderemeyiz” denilerek mağduriyetim görmezden geliniyor. Ayrıca sistemlerine “aradık, ulaşamadık” notu girilmesine rağmen telefonuma herhangi bir çağrı ya da bildirim düşmüyor. Henüz iki haftalık, 33 bin TL bedel ödenmiş bir cihazın bu denli sorunlu olması ve dünya çapında bir marka olan Samsung’un müşterisine geçici de olsa yedek cihaz bile sunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün olduğu açıkça ortada olan Samsung s25 fe cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis süreci boyunca mağdur olmamam için kargo yoluyla tarafıma ikame (yedek) cihaz gönderilmesini istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki video kayıtları ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.