to read complaints and reviews, or file yours.Ses Ve Görüntü Kesintisi Sonrası Samsung Televizyonunda Geri Dönüş Sağlanmadı
Samsung marka 55 inç televizyonumda 16 Ağustos’ta kanalların frekansları değiştikten sonra bir anda ses ve görüntü tamamen kesildi. O günden beri televizyonu her açtığımda ne ses alabiliyorum ne de görüntü geliyor.
Defalarca aramama ve durumu yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Kullanıcı olarak tamamen mağdur durumda bırakıldım ve televizyonumu kullanamıyorum.
Samsung yetkililerinden televizyonumdaki ses ve görüntü sorununun acilen incelenmesini, gerektiğinde servis yönlendirilerek arızanın tespit edilmesini ve ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse de ürünle ilgili mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede acil dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung 55 inç UHD Crystal televizyonumu yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. 16’sı sabahı hiçbir neden yokken bir anda hem ses hem de görüntü tamamen gitti ve o andan beri cihaz hiç düzelmedi. Televizyonu açıp kapatmama rağmen ekranda görüntü gelmiyor, ses de yok ve ürün şu an kullanılamaz halde.
Bu televizyonu Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM içindeki Teknosa mağazasından yaklaşık 8.500 TL ödeyerek satın almıştım. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün 4 yıl gibi bir sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung müşteri hizmetleri sadece bir kez telefonumu çaldırıp kapattı ve sonrasında ulaşamamış gibi bilgi veriyorlar, bu durum gerçeği yansıtmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Üründeki bu arızanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını, onarım mümkün değilse de televizyonumun değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Samsung’a duyduğum güvenin sarsılmaması için sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sadece 1 kez çaldırılıp kapattılar sonra aradık ulaşamadık diyorlar daha benim için Samsung bitti 😡
