Ses Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Samsung UE55AU700UXTK model televizyonumda uzun süredir bazı kanallarda ses problemi yaşıyordum, son yapılan TÜRKSAT uydu güncellemesi sonrasında ise birçok kanalda tamamen ses alamamaya başladım. Televizyonda görüntü olmasına rağmen sesin gelmemesi, özellikle güncelleme sonrası yaygınlaşınca cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim.

Samsung’un yönlendirdiği tüm güncelleme ve ayar adımlarını eksiksiz uyguladım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine bugün Samsung müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talep ettim. Telefonda doğrudan destek almak yerine WhatsApp üzerinden otomatik mesaj gönderen bir link ile karşılaştım ve canlı teknik destek talebime rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Uzaktan destek seçeneği sunulmasına rağmen pratikte kullanılamaması ve gerçek bir teknik destek alamamak büyük hayal kırıklığına yol açtı.

Televizyonu 2022 yılında Migros mağazasından satın almıştım ve bu kadar kısa sürede bu tür bir ses sorunu yaşamayı, ayrıca müşteri hizmetlerinden etkin destek alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümde yaşadığım ses probleminin uzaktan bağlantı ile ya da gerekirse servis yönlendirilerek incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten ulaşılabilir bir teknik destek sağlanmasını talep ediyorum.