Servis Sonrası Devam Eden Sorunlar Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Samsung marka çamaşır makinem için yaklaşık iki ay önce Duman Grup servisini çağırdım. Makinem bir ay kadar serviste kaldı, ancak geri geldikten sonra aynı sorun devam etti ve makine yine çok gürültülü çalışmaya başladı. Yani servisten sonra da sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Yaşadığım sorun kadar, servisle iletişimde de ciddi sıkıntı yaşıyorum. Kendi numaramdan aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor, ancak farklı bir numaradan arayınca hemen açıyorlar. Bu durum hem güvenimi hem de sabrımı tamamen tüketti.

Ücretini ödediğim bir ürün ve hizmet için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Makinemin sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ücretsiz tamir ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ayrıca servisle sağlıklı ve şeffaf bir iletişim kurulmasını, aramalarıma düzenli olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.