Doğru Şifreye Rağmen Telefon Kilitlendi Verilerim Tehlikede

Samsung marka a56 2025 model telefonumu Türkiye’de İzmir’de kullanıyorum, cihazı ise Azerbaycan’da İrşad Telekom’dan satın aldım. Telefonda en son sürüm yüklüydü ve kendi belirlediğim ekran kilidi şifresini kullanıyordum. Şifremi doğru girdiğim halde sistem yanlış şifre uyarısı verip önce 1 saat, sonra 2 saat gibi bekleme süreleri tanımaya başladı ve artık telefonuma erişemiyorum.

Cihaz güvenlik moduna düşmüş durumda, ekranda iki kere dokunmam gerektiğini söylüyor ancak bu işlemle de açılmıyor. Telefon Wi-Fi’ye bağlı, internete erişimi var ama ben kendi telefonuma giremiyorum. Görüştüğüm teknik servisler yalnızca fabrika ayarlarına dönmem gerektiğini, bunun dışında bir çözüm olmadığını, fabrika ayarına dönülürse tüm fotoğraf, video ve rehberimin silineceğini söylüyor. Ben özellikle telefonumdaki fotoğraflarımın, videolarımın ve rehberimin silinmesini kesinlikle istemiyorum.

Kendi belirlediğim şifreyi doğru girmeme rağmen sistem bunu kabul etmiyor ve beni hatalıymış gibi kilitliyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanıcı mağduriyeti açısından kabul edilebilir değil. Samsung’dan, telefonumdaki verilerim (fotoğraflar, videolar, rehber vb.) hiçbir şekilde silinmeden, şifrenin açılması ve cihazıma yeniden erişimimin sağlanması konusunda teknik destek verilmesini ve bu sorunun neden kaynaklandığının araştırılmasını talep ediyorum.