Satın Aldığım Televizyonun Teslimatı Gecikti, Çözüm Sunulmuyor

Ankara Yenimahalle'de bulunan Atlantis AVM Samsung mağazasından 09/05/2025 tarihinde aldığım televizyon eksik teslim edilmiştir. Konu ile ilgili mağaza müdürü E**** Bey'di sanırım, ürünü birkaç gün içinde teslim edeceğini söyledi fakat bir hafta geçmesine rağmen arayan soran olmayınca müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayetimi dile getirdim. Sorun için 'çözüm masası' dedikleri ama hiçbir çözüm yolu bilmeyen kişiler tarafından mağaza müdürü aranarak 'teslimat bekliyoruz' açıklamasıyla karşılaştım. Ben zaten arayabiliyorum, aynı cevabı alabiliyorum. Ne işe yaradığını anlamadığım bir Samsung çözüm masası var. 12 gün geçti ve hâlâ bir çözüm sunamıyorlar. Şikayet kaydımın buradan oluşturularak daha hızlı çözüm sağlanacağına inanıyorum. Müşteri hizmetlerinden A**** Hanım 17 dakika beklettikten sonra çözüm masasına aktardı ve çözüm masasından S***** Hanım 5 dakika beklettikten sonra, sözde benim çözüm danışmanım olan S**** Hanım'a bağlamak için telefonda 10 dakika daha bekledim ve sonuç yok. Kurumsal şirketlerin böyle konulara daha çok önem vermesi, aldığımız ürünlerin tam olarak teslim edilmesi ve sonraki alışverişlerde bunları göz önüne alarak çözüm odaklı olmaları gerekir. Ürünü satana kadar olan süreçte para peşinde koşuyor gibi davranmayıp, sonraki süreçte sorunsuz teslimatlarla müşteri devamlılığını sağlayabilirler. Konu hakkında umarım en kısa sürede benim arayıp 25 dakika telefonda beklemem yerine siz çözüm sunarsınız. Şikayetlerim devam edecektir. Farklı mecralardan sorunum çözülene kadar yazmaya devam edeceğim.