Samsung'un Promosyon Sözünü Tutmaması Müşteriyi Mağdur Etti

2025 yılı Kasım ayında bulunduğum ildeki Samsung bayisinden; televizyon, buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere toplamda yüksek meblağlı beyaz eşya ve elektronik ürün satın alımı gerçekleştirdim.
Satın alma sürecinde tarafımıza, ürünlerin teslimatı yapılacağı ay Samsung tarafından belirlenen bir promosyon/hediye ürünün (örneğin 40 ekran televizyon, elektrik süpürgesi vb.) ayrıca verileceği açıkça ifade edilmiştir. Bu bilgilendirme doğrultusunda alışverişimizi gerçekleştirdik.
Aradan birkaç ay geçtikten sonra teslimat süreci için iletişime geçtiğimizde, teslim edilen ürünler arasında bahsi geçen herhangi bir promosyon ürünün yer almadığını fark ettik. Söz konusu dönemde promosyon olarak 40 ekran televizyon bulunduğu; ancak satın aldığımız buzdolabı modelinin kampanya kapsamına girmediği gerekçesiyle tarafımıza promosyon verilemeyeceği söylendi.
Burada özellikle belirtmek isterim ki; promosyon ya da “hediye” kavramının ne anlama geldiğinin farkındayım. Ancak bu durum bireysel bir jest değil, kurumsal bir satış sürecinin parçası olarak sunulmuş bir ticari vaattir bu vaat nedeniyle Samsung tercih edilmiştir.
Satın alma esnasında, kampanya kapsamına giren veya girmeyen ürünler hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış; bu ayrım tarafımıza açıkça belirtilmemiştir. Eğer bu bilgi baştan verilmiş olsaydı, satın alma kararımızı farklı şekilde değerlendirme ihtimalimiz olacaktı. Bu durumun tüketici açısından yanıltıcı olduğu kanaatindeyim.
Konu ile ilgili olarak Samsung çağrı merkezi ile de iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci tarafından tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilerek kayıt oluşturuldu; ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Şikayetim, bireysel olarak satın aldığım bayi çalışanlarına yönelik değildir. Orada görev yapan kişilerin de birer çalışan olduğu bilinciyle hareket ediyorum. Şikayetim, kampanya ve promosyon koşullarını açık, şeffaf ve doğru şekilde tüketiciye sunmakla yükümlü olan Samsung firmasınadır.
Yaklaşık 250.000 TL tutarında bir alışveriş yapmış bir tüketici olarak, konu promosyonun maddi değerinden ziyade; tarafıma sunulan vaadin yerine getirilmesi ve kurumsal güvenin korunmasıdır.
Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.