Samsung Z Flip 3 Ekran Sorunu [ Garanti Kapsamına Alınmaması ]

14.06.2023 tarihinde Samsung Galaxy Z Flip 3 model cep telefonunu Hepsiburada sitesi üzerinden Hepsiburada resmi satıcısından satın aldım. 14.08.2024 tarihinde telefonun katlanan kısmında kabarcıklar oluştu ve kendiliğinden gelen ekran koruyucu katlanan kısımlarından kalktı ve aynı günün akşamı bu bölge mürekkep kapladı. Telefonun üst kısmı dokunma özelliğini kaybetti.

Bahsettiğim problemlerin oluşması ile 15.08.2024 tarihinde Samsung Çağrı Merkezi'nin yönlendirmesi ile Pendik KVK Teknik Servisi'ne gittim. Teknik servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek ücret karşılığında ekran değişimi yapılabileceğini iletti. Teknik servisten, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirten bir tutanak talep ettim ancak bu talep reddedildi. Uzun uğraşlar sonucunda ekte sunduğum raporu zorla aldım. Ürünü alırken her koşulda arkanızda gözüken Samsung Türkiye konu garanti kapsamına geldiğinde sınıfta kalmıştır! Yaşadığımız bu deneyim ve bu hayal kırıklığı ile birlikte kesinlikle Samsung'un ürettiği herhangi bir elektronik ürünü evime sokmayacağım.

Yukarıda belirtilen nedenlerle, Samsung Electronics Türkiye'nin cihazımın garanti kapsamında tamir edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cihazın satın alma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi için Tüketici Mahkemesi'ne gerekli başvurumu yapmış durumdayım. Örnek dava ve yaşanılan mağduriyetlerden dilekçeme ekledim. (Dilekçe No: 2024/0580.5604)

Adaletin yerini bulacağına inancım tam!