to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S21 FE Arka Kapak Sorunu Defalarca Tekrar Ediyor, Çözüm Bulunamıyor
Samsung s21 fe model telefonumda arka kapak kendi kendine açılıyor. Bu problemi ilk kez 2025 Ocak ayında fark ettim, ardından 2025 Ağustos ve bu ay tekrar aynı sorunla karşılaştım. Her seferinde cihazı normal şekilde kullanırken, herhangi bir darbe olmadan arka kapak kendiliğinden açılıyor. Telefon yoğun olarak kullanıldığı için ısınıyor ancak bu zaten beklenen bir durum; ısınmadan dolayı kapak açılması mantıklı değil. Telefonun ısınmaması için hiç kullanmamam gerekir ki bu da mümkün değil.
Bu sorunun bu modele özgü kronik bir sorun mu yoksa sadece benim cihazımda mı yaşandığını da bilmiyorum.
Bu sorun nedeniyle telefonumu İstanbul Pendik KVK yetkili servisine iki kez götürdüm. İlk seferde garanti kapsamında işlem yapıldı, ikinci sefer ise garanti süresi dolduğu için 900 TL ücret ödeyerek tamir ettirdim. Ancak her iki tamirden sonra da aynı sorun tekrar etti ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana başka bir teknik servise götürmem tavsiye edildi. Defalarca aynı sorunu yaşamaktan ve sürekli servise gitmekten dolayı artık mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Çünkü sürekli yaptırmama rağmen bu durumu 3. Kez yaşıyorum.
Gelişme
Samsung s21 fe model telefonumun arka kapağı 3. Kez açılıyor. Daha önce iki kez tamir ettirmeme rağmen aynı problem tekrar etti. Cihaz ısındığı için açılabilir gibi saçma yorumlar duydum. S21 Fe zaten verimsiz bir işlemciye sahip bu yüzden ısınması kronik olan bir telefon. Benim bu duruma yapabileceğim bir şey yok.
Cihazımı daha önce Pendik’teki KVKK Samsung yetkili servisine verdim ancak şu anda garanti sürem bittiği için yardımcı olunmuyor. Aynı sorunu üç kez yaşamış olmam sebebiyle kusurlu bir ürün sattıklarını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Garanti dışı olduğu gerekçesiyle sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve her seferinde arka kapak için ücret ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Daha önce de Şikayetvar'a şikayet yazdım ancak garantim bittiği için değişim yapılamayacağı ürünün tamiri için para vermem gerektiği söylendi. Eğer yine “garantiniz yok, yapabileceğimiz bir şey yok, ücreti karşılığında yaptırmanız gerek” şeklinde bir cevap alırsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung beni aradı ve telefonun garantisi bittiği için değişim yapamayacaklarını söylediler. Yani telefon elimde kaldı. Ücreti karşılığında teknik serviste yaptırın para kazanalım demek istiyorlar kısacası.
