to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servisinden Geri Dönüş Alınamıyor, Sorun Çözülmüyor
Şirketimizde binamızın soğutma ve ısıtmasında Samsung vrf (Klima Sistemleri) kullanılmaktadır. Bu sistemlerden bir tanesi 24 saati geçkin bir süredir arıza yapıp devreden çıkmaktadır. Bundan dolayı Samsung Çağrı Merkezini 24 saat önce aradım, durumu bildirerek arızaya bir çözüm bulunmasını ve diğer ünitelerin de bakımının yapılmasını istedim. Servis kaydını alarak beni bölgemizdeki Samsung yetkili servisi olan firmaya yönlendirdiler. Kimsenin aramadığını görünce ben aradım. İşlerinin çok yoğun olduğunu, arayacaklarını, iş yerine geleceklerini söylediler ancak ne aradılar, ne de geldiler. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bu şekilde bir servis yaklaşımı Samsung gibi kurumsal bir firmaya yakışmamakta olup firma imajına zarar vermektedir. Samsung firması yöneticilerini konu ilgili bilgilendirerek sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İlk yazınıza cevaben iletişim bilgilerimin burada paylaşılamayacağının bilinmesi gerekir ve bu bilgiler skayetvar.com'da var.
Sonuçta sikayetvar.com ve Samsung genel müdürlük çözüm ekibine ulaşarak sorunu çözebildik. Burada ayrıca Samsung çözüm ekibi'ne başından sonuna takip ederek sorunu çözüme ulaştırmasından dolayı teşekkür ediyorum.
Samsung Çözüm Ekibi'ne teşekkür ederim.
