Samsung Yetkili Servisinde Buzdolabı Soğutmuyor, Müşteri Mağduriyeti

Gaziantep Şahinbey’de bulunan Samsung yetkili servisiyle buzdolabımın arızası nedeniyle uzun süredir çözülmeyen bir süreç yaşıyorum. Samsung RB50RS334WW model buzdolabım 08.07.2026 tarihinde bozuldu. 09.07.2026’da gelen ilk ekip motor ve kart değişimi gerektiğini söyledi. 13.07.2026’da bu parçalar değiştirildi ancak buzdolabı hâlâ düzgün soğutmuyor. 2 dereceye ayarlı olmasına rağmen iç sıcaklık dijital ölçüm cihazlarıyla baktığımda 10 ile 16 derece arasında seyrediyor.

09.07.2026, 13.07.2026, 17.07.2026 ve 21.07.2026 tarihlerinde toplam dört kez teknik servis evimize gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara cevap vermiyorlar, geleceklerini söyledikleri günlerde de gelmedikleri oldu. Bir ekip buzdolabının iç sıcaklığını sadece Elle kontrol ederek soğuk olduğunu iddia edip çalışıyor dedi, ertesi gün gelen başka ekip ise kendi ölçüm cihazlarıyla bakıp sorun olduğunu söyledi.

Başka bir ekip sensör ölçümü yapacağını söyleyip multimetre cihazını olayla ilgisiz ac voltaj ya da paralel bağlantı ile akım ölçümü kademelerinde kullanarak yanlış ölçümler yaptı. Sensör ölçümünün ohm kademesinde yapılması gerektiğini ben söylemek zorunda kaldım. Daha sonra kendi ölçüm cihazlarını buzdolabına yerleştirip iki gün bekleyip değerlere bakacaklarını belirttiler. Ben ise zaten günler öncesinden aynı mantıkta çalışan kendi cihazımı yerleştirmiştim, bu cihaza bakarak değer anlaşılmaz derken kendileri benzer bir cihazı kullanmayı tercih ettiler. Hem teknik ekibin bilgi seviyesi hem de koordinatörün ekip yönlendirme ve çözüm üretme konusunda yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Samsung genel merkezle de görüştüm ve şikayetimi ilettim, ancak “gerekli uyarıları yaptık” şeklinde geçiştiren bir yaklaşım dışında somut bir çözüm sunulmadı. Dün hem genel merkezle hem de servisle tekrar görüştüm fakat hâlâ net bir sonuç yok. Gaziantep Şahinbey’deki Ü*** Ş******** isimli yetkili servisten aldığım bu hizmet nedeniyle yaz ortasında günlerdir yeterince soğutmayan bir buzdolabı ile mağduriyet yaşıyorum, gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum.

Buzdolabımın çok kısa süre içinde düzgün şekilde tamir edilerek olması gerektiği gibi soğutmasını, bu yaşadığım sıcak yaz dönemindeki mağduriyetimin telafi edilmesini ve gerekirse yeni ürün gönderimi dahil olmak üzere Samsung’un bu konuda inisiyatif almasını talep ediyorum.