Samsung Servisi Randevuya Gelmedi Ve Gıdalar Bozuldu

Samsung RB50RS334WW model buzdolabım için 04.04.2026 tarihinde 13.00–16.00 saatleri arasında gelmek üzere servis randevusu oluşturdum. 4293438158 numaralı kayıt açıldı, WhatsApp üzerinden de bilgilendirme mesajı geldi; ancak belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir şekilde servis gelmedi.

İstanbul Maltepe’de oturuyorum. Maltepe Park Samsung bayisinden servis numarası olarak DST Servis’in 0216 390 20 00 numarasını alıp aradığımda, arıza kaydına bakmadıklarını, 444 77 11 Samsung çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda ise yoğunluktan dolayı servis gelmemesini normalleştirip sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denildi; “servis gelecek mi, gelmeyecek mi?” soruma net bir cevap veremediler ve herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Buzdolabı arızalı olduğu için bugün itibarıyla beşinci güne girdik ve bu süre içinde tüm gıdalarımız bozuldu; hepsini çöpe atmak zorunda kaldık. Ürünüm garanti kapsamında olmamasından dolayı arıza tespiti için 1300 TL ödemeyi kabul ettim, yani ücretli servis talep etmeme rağmen Samsung buna rağmen servis yönlendirmedi. Sistem üzerinden servis kaydı oluşturulup randevu verilmesi, sonrasında kimsenin gelmemesi ve bilgi de paylaşılmaması hem etik bulmuyorum hem de bu şekilde satış sonrası hizmet verilmeyişinin yasal olmadığını düşünüyorum.

Samsung’un satış sonrası hizmet anlamında ürününün arkasında durmadığını, randevu verip gelmeyen ve hiçbir açıklama yapmayan bir servis anlayışı olduğunu herkesin bilmesini istiyorum. Ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde tarafıma zamanında ve düzgün bir şekilde servis sağlanmamasının, randevu oluşturulup bu randevuya gelinmemesinin ve sonrasında herhangi bir yeni randevu bilgisinin iletilmemesinin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.