to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servisin Dikkatsiz Montajı Nedeniyle 50 Bin TL’lik Maddi Zarar
15 Temmuz 2026 tarihinde Zonguldak Samsung yetkili servisi evime klima montajı için geldi. Montaj sırasında, üzerine asla basılmaması gereken konsolumun üzerine basarak ayaklarını kırdılar, konsol devrilince içindeki tabak, bardak ve diğer eşyalarım dahil pek çok eşyam paramparça oldu. Birkaç dakikalık dikkatsizlik yüzünden evimde yaklaşık 50 bin tl civarında ciddi bir maddi hasar oluştu.
Olay anında servis görevlilerine konsolun montaj sırasında kırıldığını söylediğimde, konsol ayağının zaten kırıkmış gibi bahaneler üretip açıkça sorumluluğu reddettiler, en basitinden bir tutanak bile tutma gereği duymadılar. Evimde gözle görülür bir hasar varken, yetkili servisin bu kadar rahat ve umursamaz davranması beni hem şaşırttı hem de mağduriyetimi katladı.
Olaydan sonra hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de Zonguldak’taki yetkili servisle defalarca iletişime geçerek zararımın karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen Samsung tarafı da dahil olmak üzere kimse sorumluluk almadı, çözüm sunmadı, adeta ortada bırakıldım. Üstelik sistemlerinde sanki servis hiç gelmemiş gibi işlem görünmediğini, benim yeniden servis çağırmam gerektiğini söylediler. Servis bana yaklaşık 50 km mesafede; bu, hem yeni bir masraf hem de zaman kaybı anlamına geliyor ve yaşadığım zararın üzerine ekstra bir yük bindiriyor.
Samsung’u kurumsal bir marka olduğu için tercih etmiştim, ürün alırken “yetkili servis güvencesi var” diyerek içim rahattı. Ancak yaşadığım bu olayda ne yetkili servisin ne de markanın en temel sorumluluğu bile üstlenmemesi nedeniyle Samsung’a olan güvenim tamamen bitti. Bu saatten sonra bırakın çevreme önermeyi, bir daha Samsung ürünü almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Yetkili servisin açık montaj hatası sonucunda evimde oluşan hasarın detaylı şekilde incelenmesini, yaklaşık 50 bin tl’lik maddi zararımın eksiksiz ve gecikmeden karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka klimamın montajı için gelen yetkili servis, 15 Temmuz tarihinde evimde montaj yaparken salonumdaki konsolun üzerine basarak içerideki eşyaların kırılmasına sebep oldu. Bu sorumsuz davranış sonucunda yaklaşık 50.000 TL tutarında maddi zararım oluştu.
Bu açık servis hatasına rağmen Samsung çözüm merkezi iki aydır konuyu sadece oyalıyor. Şikayetvar üzerinden de iki kez şikayet yazmama rağmen her seferinde sadece çağrı açıp hiçbir işlem yapmadan çağrıyı sonlandırıyorlar. Defalarca aramama ve mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen somut tek bir adım dahi atılmadı.
Samsung’un sattığı ürünün ve yetkili teknik servisin arkasında durmaması, ortada bu kadar net bir servis kusuru varken zararı üstlenmekten kaçınması kabul edilemez bir tutumdur. Müşteri memnuniyeti ve sorumluluk anlamında Samsung’dan büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreç, Samsung’dan ürün almayı düşünen herkes için ciddi bir uyarı niteliğindedir; satış sonrası desteğin ve servis sorumluluğunun ne kadar zayıf olduğunu bizzat yaşayarak gördüm.
Montaj sırasında oluşan yaklaşık 50.000 TL’lik maddi hasarımın eksiksiz ve gecikmeden Samsung tarafından karşılanmasını, ayrıca bu sorumsuz servis ve çözüm merkezi yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung almak pişmanlıktır: Yetkili servis hatasıyla oluşan 50 bin tl’lik zararım aylardır giderilmiyor 15 Temmuz 2026 tarihinde Zonguldak merkezdeki evimde Samsung AR40F18C0AMXSK model klimamın montajı için gelen Samsung yetkili servisi, montaj sırasında konsolumu kırarak içindeki tabak, bardak ve diğer eşyalarımın da zarar görmesine neden oldu. Bu olay sonucunda yaklaşık 50 bin tl civarında maddi hasarım oluştu ve bu durumu hemen o gün yetkili servise ve ardından da Samsung müşteri hizmetlerine bildirdim. Daha önce de bu hasarla ilgili detaylı bir şekilde şikayet oluşturmama ve defalarca kez Samsung müşteri hizmetleriyle ve Zonguldak’taki yetkili servisle görüşmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli “bayi sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, ancak yetkili servis beni aramıyor ve zararım hala karşılanmıyor. Aylar geçmesine rağmen ne yetkili servise ne de servise yaptırım uygulaması gereken Samsung’a dair en küçük bir çözüm iradesi göremedim. Samsung’u kurumsal bir marka ve “yetkili servis güvencesi” söylemine güvenerek tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte markanın sattığı ürünün ve yetkili servisinin arkasında durmadığını açıkça gördüm. Yetkili servis kaynaklı bu hasarımın ivedilikle incelenmesini, evimde oluşan yaklaşık 50 bin tl’lik zararımın eksiksiz ve gecikmeden karşılanmasını ve bu süreçte neden hiçbir yaptırım uygulanmadığı ve neden çözüm sunulmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
15 Temmuz 2026 tarihinde Zonguldak merkezdeki evimde Samsung AR40F18C0AMXSK model klimamın montajı için gelen Samsung yetkili servisi, montaj esnasında konsolumu kırdı ve konsolun içindeki tabak, bardak ve diğer eşyalarımın da zarar görmesine neden oldu. Bu olay sonucunda yaklaşık 50 bin tl tutarında maddi hasarım oluştu ve durumu aynı gün hem yetkili servise hem de Samsung müşteri hizmetlerine ilettim. Bu hasarla ilgili daha önce de detaylı bir şekilde şikayet oluşturmama ve defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile Zonguldak’taki yetkili servisle görüşmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli “bayi sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, ancak yetkili servis beni aramıyor ve zararım hala karşılanmıyor. Aradan aylar geçmesine rağmen ne yetkili servis ne de servise yaptırım uygulaması gereken Samsung tarafından herhangi bir çözüm iradesi göremedim. Samsung’u kurumsal bir marka ve “yetkili servis güvencesi” söylemine güvenerek tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç, markanın ne sattığı ürünün ne de yetkili servisinin arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. Yetkili servis kaynaklı bu hasarımın ivedilikle incelenmesini, evimde oluşan yaklaşık 50 bin tl’lik zararımın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını ve bu süreçte neden hiçbir yaptırım uygulanmadığı ve neden bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
