Samsung Yetkili Servisin Dikkatsiz Montajı Nedeniyle 50 Bin TL’lik Maddi Zarar

15 Temmuz 2026 tarihinde Zonguldak Samsung yetkili servisi evime klima montajı için geldi. Montaj sırasında, üzerine asla basılmaması gereken konsolumun üzerine basarak ayaklarını kırdılar, konsol devrilince içindeki tabak, bardak ve diğer eşyalarım dahil pek çok eşyam paramparça oldu. Birkaç dakikalık dikkatsizlik yüzünden evimde yaklaşık 50 bin tl civarında ciddi bir maddi hasar oluştu.

Olay anında servis görevlilerine konsolun montaj sırasında kırıldığını söylediğimde, konsol ayağının zaten kırıkmış gibi bahaneler üretip açıkça sorumluluğu reddettiler, en basitinden bir tutanak bile tutma gereği duymadılar. Evimde gözle görülür bir hasar varken, yetkili servisin bu kadar rahat ve umursamaz davranması beni hem şaşırttı hem de mağduriyetimi katladı.

Olaydan sonra hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de Zonguldak’taki yetkili servisle defalarca iletişime geçerek zararımın karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen Samsung tarafı da dahil olmak üzere kimse sorumluluk almadı, çözüm sunmadı, adeta ortada bırakıldım. Üstelik sistemlerinde sanki servis hiç gelmemiş gibi işlem görünmediğini, benim yeniden servis çağırmam gerektiğini söylediler. Servis bana yaklaşık 50 km mesafede; bu, hem yeni bir masraf hem de zaman kaybı anlamına geliyor ve yaşadığım zararın üzerine ekstra bir yük bindiriyor.

Samsung’u kurumsal bir marka olduğu için tercih etmiştim, ürün alırken “yetkili servis güvencesi var” diyerek içim rahattı. Ancak yaşadığım bu olayda ne yetkili servisin ne de markanın en temel sorumluluğu bile üstlenmemesi nedeniyle Samsung’a olan güvenim tamamen bitti. Bu saatten sonra bırakın çevreme önermeyi, bir daha Samsung ürünü almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yetkili servisin açık montaj hatası sonucunda evimde oluşan hasarın detaylı şekilde incelenmesini, yaklaşık 50 bin tl’lik maddi zararımın eksiksiz ve gecikmeden karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.