Samsung Yetkili Servisi 23 Gün Boyunca TV'yi Tamir Etmedi Ve İletişim Kurmadı

Samsung marka 50cu8000 model televizyonumun LED ışıkları arızalandığı için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebim üzerine 11 Mayıs 2026 tarihinde Tekirdağ/Çorlu yetkili servis ekibi evime gelerek televizyonu tamir için teslim aldı ve götürdü.

Bugün itibarıyla aradan 23 gün geçmiş olmasına rağmen televizyonum hâlâ tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Neredeyse bir aydır evimizde televizyon yok ve bu süreçle ilgili ne Çorlu yetkili servisten ne de Samsung müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgi, geri dönüş veya açıklama alamıyorum.

Servis personeli televizyonu evden teslim alırken bana hiçbir resmi evrak, servis formu veya cihaz teslim belgesi bırakmadı. Kurumsal bir dünya markası olduğunu iddia eden Samsung’un yetkili servisinin, müşterinin ürününü hiçbir kayıt belgesi düzenlemeden evden alması ve sonrasında bu kadar uzun süre mağdur bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Televizyonumu 24.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 18.786 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün daha bu kadar yeniyken arızalanması, ardından yetkili servisin bu derece yavaş ve ciddiyetsiz bir süreç yürütmesi beni marka tercihimi yaptığım için ciddi anlamda pişman etmiştir.

Çorlu yetkili servisinin bu sistemsiz ve sorumsuz işleyişine karşı Samsung genel merkezinin acilen devreye girmesini, televizyonumun eksiksiz ve tamir edilmiş şekilde derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.