Samsung Yanlış Teşhis Sonucu Zorunlu Yeni Klima Alımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Samsung marka windfree klimam için Antalya’daki yetkili servise başvurdum. Klimanın ana kartının yandığını, arızalı olduğunu söyleyerek 18.000 TL tutarında ana kart değişim ücreti talep ettiler. Bu görüşme yaklaşık 15 gün önce gerçekleşti ve o günden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Yetkili servis, klimayı çalıştırmak için yeni elektrik kablosu da çekti, çeşitli denemeler yaptı ancak buna rağmen klimayı çalıştıramadı ve cihazın arızalı olduğunu, ana kartın yandığını söyleyerek beni yeni cihaz almaya yönlendirdi. Yetkili servisin bu teşhisine güvenerek klimayı arızalı kabul edip kullanamadım ve evimde mağduriyet yaşamamak için yeni bir klima almak zorunda kaldım. Bu süreçte 45.000 TL ödeyerek yeni bir klima satın aldım ve montaj için ayrıca 5.000 TL vinç parası ödemek zorunda kaldım.

Yeni klimayı aldığım farklı servis, Samsung yetkili servisin çektiği aynı kabloyu ve aynı yöntemi kullanarak eski klimayı sorunsuz şekilde çalıştırdı. Böylece Samsung yetkili servisin deneyerek çalıştıramadığı klimamın aslında arızalı olmadığı, çalışır durumda olduğu net olarak ortaya çıktı. Hatta yeni klima servisi sorunu çözmemiş olsaydı, Samsung yetkili servisin klimamı götürüp çalıştırdıklarını söyleyerek benden 18.000 TL talep etme ihtimali olduğunu düşünüyorum. Yanlış teşhis ve yönlendirme nedeniyle gereksiz yere büyük bir maliyetle karşılaştım ve boş yere yeni klima almak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte bana herhangi bir servis formu, kayıt veya referans numarası da verilmedi.

Yaşadığım sorunu önce yetkili servisle tekrar görüşerek çözmeye çalıştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini 444 77 11 numaralı hattan aradım, sesli yanıt sistemi “yarım saate arayacağız” demesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. WhatsApp hattı üzerinden de 5–10 dakikada bir, çok yavaş ve yetersiz yanıtlar alabildim, muhatap olup sorumluluk alacak kimseye ulaşamadım. Ne Samsung yetkili servisinden ne de Samsung müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım, kendi paramla adeta rezil edildiğimi ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Samsung yetkili servisin yaptığı bu yanlış teşhis, yanlış yönlendirme ve sonrasında müşteri hizmetlerinden alamadığım destek nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, müşteri bilgilendirmesinin ve teşhis süreçlerinin daha dikkatli yürütülmesini, servis ve müşteri hizmetleri kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum.