Samsung 75 İnç Televizyonda Erken LED Arızası Ve Servis Evrak Sorunu

22.11.2025 tarihinde duvar montajı da yapılarak kurulumu gerçekleştirilen Samsung QE75QN70FAUXTK model, 75 inç televizyonum, yaz döneminde yaklaşık 70 gün evde bulunmamam sebebiyle fiilen sadece 6-7 ay kadar sınırlı kullanılmış olmasına rağmen, 27.08.2026 tarihinde ekranın alt orta kısmından yukarı doğru yayılan belirgin bir kararma (LED arızası) göstermeye başlamıştır. Kısa süre kullanılmış, üst segment bir cihazın bu kadar erken dönemde donanımsal arıza vermesi, ürünün üretim kaynaklı gizli ayıplı, kusurlu bir mal olduğunu düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde meydana gelen bu denli büyük bir donanım arızasında tüketicinin ürünü ücretsiz değiştirme veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Cihazın içinin açılarak tamir edilmesi, ürünün ikinci el değerini ciddi şekilde düşüreceği için yaşadığım mağduriyeti gidermeyecektir.

Ayrıca 29.08.2026 günü saat 10:10 sularında Ankara Yenimahalle’deki adresime gelen teknik servis ekibinin tutumu da kurumsal bir markaya yakışmayacak ölçüde güvensiz bir süreç doğurmuştur. Servis personeli, cihazı evimden teslim alırken tarafıma hiçbir resmi evrak veya teslim belgesi sunmadan televizyonu götürmek istemiş, bu durum dolandırılma endişesi yaşamama neden olmuştur. Israrlarım üzerine, personel T**** Bey tarafından 4296731882 numaralı servis fişi ancak zorlukla tarafıma verilmiştir. Dünya çapında bilinen bir markanın, cihaz teslim alırken resmi evrak paylaşımını ve anlık bilgilendirmeyi zorunlu kılmayan bu işleyişi, bence ciddi bir güvenlik açığı oluşturmaktadır. Cihazın taşınması esnasında oluşabilecek ek hasar riskleri de endişemi artırmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin, taşıma risklerinin ve personel kaynaklı sorunların telafi edilmesi adına televizyonumun ayıpsız misli ile, yani birebir sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, teknik servis ve teslim süreçlerinizde resmi evrak ve bilgilendirme eksikliğinin kurumsal düzeyde düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.