to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'nin Kronik Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı
2020 yılında aldığım Samsung UE50TU8000U model numaralı televizyonum iki gün önce bozuldu. Problemin ne olduğunu anlamak için Google'da araştırma yaparken bir çok kişinin bu arızayla karşılaştığını ve durumun kronik bir fabrikasyon arızası olduğunu öğrendim. Şikayetvar sitesinde yüzlerce şikayetle karşılaştım.
Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda servisin gelip arıza kodu oluşturması gerektiği söylenildi. Bunun için servis ücreti ödemem gerekiyormuş. Ardından problemin ne kadara mâl olacağını araştırdığımda 12000₺-16000₺ arasında değiştiğini gördüm. Şimdi şikayetime gelirsek garantisi biter bitmez bozulan kronik arızalı bir Samsung televizyon için Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurayım.
Samsung'a karşı bir dava mı açayım yoksa problemimle ilgilenecek çözecek birilerini bulabilir miyim? (Müşteri hizmetleri ve ayrıca Forum Kayseri Samsung bayi bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler)
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından arandım ve ücretsiz bir şekilde sorunumu çözemeyeceklerini ilettiler. Şikayetvar.com’da bir çok kişiye ücretsiz onarım sağlanıp bana neden sağlanmayacağını sorduğumda artık ilgilenmediklerini ilettiler. Geriye genel merkezle görüşmek ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulanmak kaldı. Samsung’u bu ikili ve adaletsiz davranışından dolayı tebrik ediyorum.
Aynı sorunu yaşadım. Bence Samsung UE50TU8000 mağdurları olarak buna çözüm bulunmasını talep etmeliyiz, alım tarihi de 2021.