Samsung TV'lerde TKGS Kanallarında Ses Sorunu, Müşteri Desteği Yanıtsız

Tekirdağ Süleymanpaşa Hürriyet Mahallesi’ndeki evimde bulunan Samsung 75au10075 190 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV ve 50au7200 50 inç 4K Ultra HD Smart LED TV’de TÜRKSAT’ın yeni kanallarını aktardıktan sonra aynı sorunu yaşamaya başladım. Üç gün önce her iki televizyonda da hem uydu hem de TKGS üzerinden kanal araması yaptım. TKGS ile bulunan kanallarda görüntü olmasına rağmen hiçbir kanalda ses gelmiyor. Ayarlamayı yaptığım andan itibaren ses hiç olmadı, sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

Dün annemin Hürriyet Mahallesi Yalı Kolu Sitesi’ndeki evine gittiğimde, onlarda da benimkine çok yakın, aynı serinin bir üst modeli olan Samsung televizyonda TKGS üzerinden bulunan kanallarda yine ses olmadığını fark ettim. Yani Tekirdağ Süleymanpaşa’da iki farklı evde ve üç farklı Samsung televizyonda TKGS kaynaklı kanallarda aynı ses problemi yaşanıyor.

Samsung müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonda kimseye ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yaptığım başvuruya “arama kaydınız alınmıştır, en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır” şeklinde mesaj gönderildi, fakat tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik tekrar TKGS ile arama yapmam gerektiğinde mevcut uydu kanal sıralarım bozulacağı için yeni arama da yapmak istemiyorum.

Samsung’dan, bu üç televizyonda da yaşanan TKGS kaynaklı ses probleminin acilen incelenmesini, gerekiyorsa uzaktan yazılım güncellemesi veya yönlendirme ile sorunun çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.