Samsung TV’de Yayın Ve Sıfırlama Fonksiyonları Kapalıyken Alınan 1.000 TL Kurulum Ücreti

Samsung 8 serisi televizyonumda uydu değişimi sonrası yeni kurulum yapmak istedim ancak yayın fonksiyonu çalışmadığı için kurulumu tamamlayamadım. Cihazda hem yayın özelliğinin hem de sıfırlama fonksiyonunun adeta kapatıldığını, bu nedenle kendi başıma hiçbir işlem yapamadığımı gördüm.

Bunun üzerine destek almak için Samsung’u aradım, servis yönlendirildi. Servis geldi, gerekli işlemleri yaptıktan sonra bunun kurulum ücreti olduğunu söyleyerek benden 1.000 TL aldı. Televizyonun içinde bulunması gereken yayın ve sıfırlama fonksiyonları kapatılmışken, ortaya çıkan bu durumun benim hatam olmadığını, buna rağmen benden kurulum ücreti alınmasının haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum.

Servis ekipleri, sistemden herhangi bir bilgi sorgulamadı. Ben garanti süremin bitmiş olduğunu veya belirli bir tarihte sıfırlama yapıldığını görmedim; yine de ücret talep edildi ve ben IBAN üzerinden ödeyip ayrıldım. Bu uygulama, tüketiciyi mağdur eden, adeta bir ek kazanç kapısı gibi kullanılan bir yöntem olarak gördüğüm için şikayetçiyim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Samsung’dan benden alınan 1.000 TL kurulum ücretinin iade edilmesini ve bu tür durumlar için gerekli güncellemelerin yapılarak yayın ve sıfırlama fonksiyonlarının tüketiciye kapatılmamasını talep ediyorum. İnsanların basit bir uydu değişiminde bile ekstra ücrete zorlanmadan, kendi televizyonlarının kurulumunu kendilerinin yapabilmesini istiyorum.