Samsung TV’de Uydu Kanal Güncellemesi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşmak İmkânsız

Samsung Smart TV model UE46H5373 televizyonumda uydu kanal güncellemesi yapmak istiyorum. Uydu değiştiğinden beri televizyon kanal taraması yapmasına rağmen tüm kanalları bulmuyor ve uydu güncellemesi düzgün şekilde gerçekleştirilemiyor. Cihazın kendi menüsünden yapılması gereken bu basit uydu ve kanal güncellemesi için günlerdir uğraşıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum.

Sorunu kendi imkanlarımla çözmek için otomatik arama, ayarlar üzerinden farklı denemeler gibi pek çok adımı denedim, hatta birden fazla kişi bu işlemle günlerce uğraştı fakat yine de sorun devam ediyor. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyorum, defalarca denememe rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sürecin tamamında iletişimden ve destekten son derece memnun kalmadım.

Yaşadığım bu yazılım veya uydu ayarları kaynaklı problem için sadece güncelleme/ayar yapılmasına 800 TL servis ücreti istenmesini kesinlikle makul bulmuyorum. Samsung gibi büyük bir markadan, müşterilerine bu tür durumlarda çok daha kullanıcı dostu, erişilebilir ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Sorunumun, benden yüksek servis ücreti talep edilmeden veya makul bir ücret karşılığında çözülmesini, müşteri hizmetlerine neden bu kadar zor ulaşıldığı ve yalnızca ayar/güncelleme işlemi için neden bu kadar yüksek ücret talep edildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla Samsung ürünü almayı düşünmüyorum ve müşterilerin bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetini hak etmediğini özellikle belirtmek istiyorum.