Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Eşitsiz Garanti Uygulaması

Samsung 50AU8000 model televizyonumu aldıktan sonra, iki yıl dolmadan ve garanti süresi bitmeden ekran panel arızası yaşadım. O dönemde panel değişimi garanti kapsamında yapıldı. Ancak garanti bittikten sonra, aradan sadece yaklaşık bir yıl geçmişken, 2024 Mayıs ayında ve son olarak 2025 Ekim ayında tekrar panel arızası ortaya çıktı. Aynı ürünün paneli neredeyse her yıl bozuluyorsa burada ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Şikayetlere baktığımda yüzlerce kişide aynı panel sorununu gördüm. Pek çok kullanıcıya ücretsiz değişim yapılmasına rağmen, benim daha önceki şikayetime istinaden bugün arandığımda bu kez ücretsiz değişim yapılmayacağı, garanti bittiği için işlem yapılamayacağı söylendi. Başka müşterilere ücretsiz değişim yapılırken bana aynı yaklaşımın gösterilmemesini kabul etmiyor ve müşteriye göre muamele yapıldığını hissediyorum. Ücretli değişim yaptırsam ve bir yıl sonra tekrar bozulsa, yine mi para ödeyeceğim sorusunun net bir cevabı yok ve bu durum gerçekten vahim.
Samsung’un, daha önce benzer sorun yaşayan müşterilerine yaptığı gibi, benim televizyonumun panelini de ücretsiz olarak değiştirmesini ve yaşanan bu kronik arızanın arkasında durmasını talep ediyorum. Ayrıca benden tekrar tekrar iletişim numarası istenmesini samimi bulmuyorum; tüm bilgilerim zaten sistemlerinde mevcutken, buradan sadece müşteriye karşı iyi rol yapıldığını düşünüyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, diğer müşterilere yapılan ücretsiz değişimlere dair örnekleri de ekleyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.