Samsung TV'de Kronik Ekran Arızası İçin Tekrar Ücretli Panel Değişimi Şikayeti

Samsung marka tu7000 model televizyonumu yaklaşık beş yıl önce satın aldım. Bu televizyon daha önce kronik bir ekrandan kaynaklı arıza nedeniyle ücretsiz panel değişimi görmüştü. Aynı kronik sorun tekrar ortaya çıktı ve ekranda alt kısımda çizgiler ve görüntü bozulmaları oluşarak televizyon kullanılmaz hale geldi.

Yaşadığım arıza üzerine İstanbul’da bulunan yetkili servisle iletişime geçerek servis talebi oluşturdum. Servis evime gelerek inceleme yaptı, bu ziyaret için benden 1.300 TL servis ücreti aldı ve panel değişimi için 22.690 TL tutarında bir ücret çıkardı. Daha önce kronik arızadan dolayı panel değişimi yapılmış bir ürün için, yine aynı kronik hatanın tekrarlamasına rağmen neredeyse televizyonun fiyatına yakın bir tamir ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Kısa bir araştırma ile bu modelin kronik sorunları olduğu ve birçok kullanıcıda benzer arızalar yaşandığı açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen yaşadığım bu tekrar eden kronik arızada, panel bedelinin tarafıma yansıtılması yerine, mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz veya çok daha makul bir çözüm sunulmasını, gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi seçeneklerin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ücretini ödeyerek aldığım bir üründe kronik hata nedeniyle defalarca panel bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.