to read complaints and reviews, or file yours. 
2021 aralık ayında QLED ekranlı Samsung TV aldım. Modeli qe50q60a. Üç yıl önce alınmış olmakla birlikte, kimi zaman evde bulunulmadığından kullanım süresi yaklaşık 2,5 yıldır.
Kısa bir süre önce cihazın ekranında siyah yatay çizgiler oluşmaya başladı. Zamanla bu çizgilerin sayısı arttı ve son dönemde -geçici olmakla birlikte- ekran tamamen kararmaya yüz tuttu. Meydana gelen arıza ile ilgili olarak yetkili servis panel değişikliğine ihtiyaç duyulduğunu bildirdi ve 20,000 liralık tamir masrafı çıkardı.
Bunun ardından Samsung çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. "henüz bu yaştaki bir televizyonda bu tip bir arızanın kabul edilemeyeceğini, firmanın onarım giderini yüklenmesi gerektiğini" söyledim. Bir dizi telefon görüşmesinin ardından genel merkezin son cevabı isteğimi reddetmek oldu.
Garanti süresi bahanesinin arkasına sığınıp ürününün kullanıcısını yalnız bırakarak, adeta "ne hâlin varsa gör" demiş olmalarını ben Samsung gibi saygıdeğer bildiğimiz bir kuruma yakıştıramıyorum, onlar kendilerine yakıştırıyorlarsa söylenecek bir şey yok. İkinci kalite hatta daha aşağı gördüğümüz televizyonlarda bile yadırganacak şekilde, cihazın henüz ilk birkaç yılı içinde yaşanan arızada sorumluluk almamış olması, üretici şirketin Türkiye'de yıllar içinde edindiği marka değeriyle ve piyasadaki itibarlı pozisyonuyla hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Bilakis bunları zedeleyici bir baştan savmacılık ve kullanıcı memnuniyetine boş vermişlik anlamına gelen bir tutum gösterdiklerinin herhâlde farkında değiller. Dahası, bu türden davranışlar sadece televizyonlarına değil, tüm ürün gamına karşı bir güvensizlik duygusu yaratacaktır. Daha önce benim tavsiyelerimle çevremde Samsung televizyonlar, buzdolapları, cep telefonları alınmıştı. Bundan sonra elektronik ya da beyaz eşya alacakları bu marka konusunda ikâz mı edelim?
Ben Samsung'un verdiği bu cevabın yanlışlıkla verildiğine inanmak istiyor ve firmanın sattığı mala sahip çıkarak kullanıcısını yarı yolda bırakmak istemeyeceğini, onun haklı talebini tekrar değerlendirerek bu sefer tüketici hukukunun gerektirdiği şekilde davranacağını ve mevcut itibarının sahte ya da yapay olmadığını ispat etmeyi arzu edeceğini düşünüyorum.
2 yıl önce Samsung markasına ve ismine güvenerek televizyon aldım. 50 inç olan 'QE50Q60AAUXTK' model televizyonumun ağustos 2022 tarihinde kurulumu yapıldı. Şu an garantisi dolalı daha 20 gün bile olmamışken TV izlerken birden siyah yatay çizgi çıktı. Servis yetkililerini aradım, fatura tarihine gör...
2021 yılında aldığım Samsung QE50Q60T model QLED K4 televizyon, Samsung servisi tarafından kuruldu. Televizyonu izlerken öce ekranda yatay siyah çizgi...
Şubat 2021 yılında aldığım Samsung QLED serisinden model QE50Q60T televizyonum 2 yıllık garanti süresinin bitiminden hemen sonra ekranda yatay siyah çizgiler göstermeye başladı. Hatta arada sırada geç açılmaya başladı. Servis talebim sonrası geldi panel değişmeli diyerek 11.500 TL istedi. Araştırma...
Yorumlar