Samsung TV Montaj Hatası Sonrası Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Samsung’un kendi internet sitesinden satın aldığım QE75Q7FAAUXTK model 75 inç QLED televizyonum 22.08.2025 tarihinde teslim edildi. Duvara montaj yapılabilmesi için yine servis üzerinden duvar askı aparatını aldım ve Manisa Yunusemre’de yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Ancak servis gittikten sonra televizyonun sağ ve sol alt köşeleri arasında bariz bir eğim farkı olduğunu fark ettim.

Kurulumu yapan servis görevlisini aradığımda, bulunduğum semte işleri düştüğünde uğrayıp düzeltme yapacağını söyledi. Yaklaşık bir ay boyunca “geliyorum, gelecektim” diyerek oyaladı, en sonunda da işi bıraktığını, yeniden kayıt açtırmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım; bu montaj hatasının ücretsiz olarak giderilmesini ve özellikle cumartesi günü için randevu oluşturulmasını talep ederek kayıt açtım. Fakat servis beni aradığında, randevu gününü müşteri hizmetlerinin ayarlayabileceğini, kendilerinin ise kaydı en geç üç gün içinde kapatmak zorunda olduklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan kaydı kapattılar.

Daha sonra bu kez süreyi hesaplayarak perşembe günü yeniden kayıt açtım ki cumartesiye kadar kaydı kapatamasınlar; yine talebimin ücretsiz olmasını ve cumartesi günü gelinmesini özellikle belirttim. Bugün servis görevlisi tekrar arayarak geldiklerinde işlemin ücretli olacağını söyledi, günü müşteri temsilcisinin ayarlaması gerektiğini belirterek yine sorumluluğu müşteri hizmetlerine bıraktı ve kaydı kapattı. Aralarında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu, yaşadığım mağduriyet nedeniyle genel müdürlükle de görüşmek istediğimi söylediğimde ise “madem kendisiyle görüşebiliyorsanız, mağduriyetinizi anlatın, hem günü de ayarlasın” şeklinde alaycı bir cevap aldım.

Samsung gibi bir markaya, hem ürün kalitesi hem de hizmet kalitesi için ödediğim fiyat farkının bu şekilde çözümsüzlükle sonuçlanacağını hiç düşünmemiştim. Ücretsiz olması gereken, tamamen montaj kaynaklı bu eğim sorunum hâlâ devam ediyor, defalarca kayıt açılmasına rağmen tek yapılan şey kayıt kapatmak oldu. Kaç kayıt açılıp kapandığına mı önem veriliyor yoksa kaç kaydın gerçekten çözüme ulaştığına mı, bunu anlamış değilim.

Montaj hatasından kaynaklanan bu eğim probleminin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, talep ettiğim şekilde cumartesi günü için randevu planlanarak en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da kabul edilmesini talep ediyorum.