Samsung TV LED Arızası Ve Yetkili Servis Randevu İptali: Değişim Talebi

18.11.2025 tarihinde Samsung marka QE55Q8FAAUXTK 55 inç LED televizyon satın aldım. Ürün daha 10 aylıkken LED arızası verdi ve bu durumun fabrikasyon hata olduğunu düşünerek Samsung yetkili servisinden ürünün değişimini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca tamir seçeneği sunuldu.

Yetkili servis ile randevulaştığımız günde ne gelen oldu ne de randevunun iptal edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı, bu nedenle tüm günümü boş yere evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen o süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün gelen yetkili servis personeli televizyona bakıp değişim talep edeceğini söyleyerek ayrıldı, ancak sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan 10 ayda bozulan bu televizyonun değişim yerine tamir edileceği bilgisi verildi ve ne zaman onarım yapılacağı konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

En son bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, buna rağmen halen net bir çözüm ve süreç bilgisi alamadım. Garanti süresi devam eden televizyonumun, kısa sürede arıza vermesi ve yaşadığım servis aksaklıkları nedeniyle onarım değil ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ayrıca randevu saatine uymayan ve bilgilendirme yapmayan İstanbul Çekmeköy yetkili servisinin davranışının da kayıt altına alınarak gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.

Samsung takip numarası 4296844475