Samsung TV Kumandasında Garanti Kapsamında Çözülmeyen Tuş Arızası Ve Çatlak Sorunu

29.12.2024 tarihinde aldığımız Samsung 55” 4K UHD QLED televizyonun kumandasında, kullanımın yaklaşık birinci yılından sonra kanal değiştirme tuşu çalışmamaya başladı ve herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kumandanın üzerinde kılcal bir çatlak oluştu. Ürünü aldığımız günden bu yana aynı yayın/platformu kullanıyoruz, kullanım şeklimizde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu sorun yaklaşık bir buçuk aydır devam ediyor.

Sorunla ilgili olarak yaklaşık bir aydır Samsung çağrı merkezi ile görüşüyoruz. Bizi yetkili servise yönlendirdiler; servisten arayan kişi, kullandığımız platformdan kaynaklanabileceğini söyledi. Ancak söylediğim gibi, televizyondan beri aynı platformu kullanıyoruz ve sorun sadece son bir buçuk aydır ortaya çıktı. Ayrıca servis, eğer teknik bir arıza tespit edilmezse servis ücreti ödememiz gerektiğini belirttiği için bu risk nedeniyle servisin gelmesini kabul etmedik.

Görüşmenin ardından hem servisten hem de Samsung sistemindeki başvurumuzdan, sorunumuzun çözüldüğüne dair mesajlar geldi; oysa kumandadaki problem devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmuş değil. Samsung müşteri hizmetleri başvuru numaramız 4290693313’tür.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu, kumandada ortaya çıkan bu arızanın ve kılcal çatlağın kullanıcı hatasından değil, ürünle ilgili bir sorun veya üretimden kaynaklı olabileceğini düşündüğümüzü belirtmek istiyorum. Kumandadaki sorunun garanti kapsamında incelenerek, gerekiyorsa kumandanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.