to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Kampanyasındaki 40.000 TL Bakiye Yüklenmedi
Samsung marka QE98QN90FATXTK model 98 inç televizyonu, özellikle büyük ekran televizyonlarda geçerli olan S-Wallet cüzdana 40.000 TL hediye bakiye yükleme kampanyası nedeniyle 21 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Televizyonu almamdaki en önemli etken bu kampanya vaadiydi.
Satın alma işleminden sonra Samsung uygulaması üzerinden gerekli başvuruyu yaptım ve tarafıma bakiyenin 15 gün içinde S-Wallet hesabıma yükleneceği söylendi. Başvuru için verilen bilgiler Başvuru Kodu: clp10000220959 ve Kupon Kodu: BES72203764 şeklindedir. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen S-Wallet cüzdanıma hiçbir şekilde bakiye yüklenmedi.
Telefonuma “bakiyeniz yüklendi” şeklinde SMS gelmesine rağmen, uygulamayı kontrol ettiğimde bakiyenin hesabıma yansımadığını gördüm. Bu süre içinde defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “süreç devam ediyor, 1 hafta içinde yansıyacak” denilerek oyalandım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi.
Samsung gibi büyük bir firmanın satış esnasında kampanya vaadiyle ürünü satıp, sonrasında bu vaadini yerine getirmemesini son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 40.000 TL bakiyenin, belirtilen S-Wallet hesabıma acilen ve eksiksiz şekilde yüklenmesini, yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Engin mutlu
Benimle kimse irtibata geçmedi burda yalandan yazmayın
Samsung markasına ait 98 QNF90F model televizyonu yaklaşık 4 ay önce Vatan mağazasından, s Wallet cüzdana 40.000 TL bakiye yükleneceği kampanyası sebebiyle satın aldım. Televizyonu aldıktan sonra kampanya için gerekli işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirdik ve bakiyenin 15 gün içinde s Wallet hesabımıza yükleneceği söylendi. Kampanyaya ait kayıt ve şartları gösteren belgelerim de mevcut. Aradan 4 ay geçmesine rağmen bu bakiye hesabımıza yüklenmedi. Bu süreçte Samsung iletişim merkezi ile defalarca görüştük, kayıtlar açtırdık ancak somut bir sonuç alamadık. En son geçen hafta aradığımda görüştüğüm kişi bakiyenin gün içinde yükleneceğini, ayrıca tarafıma dönüş yapacağını söyledi fakat ne bakiye yüklendi ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Sonrasında aynı kişiye tekrar ulaşmak istememe rağmen de ulaşamadım. Kampanya vaadiyle ürün satışı yapılıp, sonrasında bu vaadin aylarca yerine getirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ben bu televizyonu özellikle bu kampanya olduğu için tercih ettim. 4 ay geçmesine rağmen hâlâ “yüklenecek, dönüş yapılacak” denilip hiçbir işlem yapılmaması müşteriyi oyalamak ve mağdur etmek anlamına geliyor. Talebim, kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken 40.000 TL s Wallet bakiyesinin gecikmeksizin, derhal hesabıma yüklenmesi ve yaşanan mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
