Samsung TV Kampanyasındaki 40.000 TL Bakiye Yüklenmedi

Samsung marka QE98QN90FATXTK model 98 inç televizyonu, özellikle büyük ekran televizyonlarda geçerli olan S-Wallet cüzdana 40.000 TL hediye bakiye yükleme kampanyası nedeniyle 21 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Televizyonu almamdaki en önemli etken bu kampanya vaadiydi.

Satın alma işleminden sonra Samsung uygulaması üzerinden gerekli başvuruyu yaptım ve tarafıma bakiyenin 15 gün içinde S-Wallet hesabıma yükleneceği söylendi. Başvuru için verilen bilgiler Başvuru Kodu: clp10000220959 ve Kupon Kodu: BES72203764 şeklindedir. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen S-Wallet cüzdanıma hiçbir şekilde bakiye yüklenmedi.

Telefonuma “bakiyeniz yüklendi” şeklinde SMS gelmesine rağmen, uygulamayı kontrol ettiğimde bakiyenin hesabıma yansımadığını gördüm. Bu süre içinde defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “süreç devam ediyor, 1 hafta içinde yansıyacak” denilerek oyalandım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi.

Samsung gibi büyük bir firmanın satış esnasında kampanya vaadiyle ürünü satıp, sonrasında bu vaadini yerine getirmemesini son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 40.000 TL bakiyenin, belirtilen S-Wallet hesabıma acilen ve eksiksiz şekilde yüklenmesini, yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.