Samsung TV Güncelleme Sonrası Türk Kanallarını Bulamıyor

Samsung marka UE50AU7000U model televizyonum, son uydu güncellemelerinden sonra TKGS listesi dahil hiçbir Türk kanalını bulamıyor ve yaklaşık 4 gündür evde televizyon izleyemiyorum. Aynı çanak ve kabloyla bağlı, farklı marka ve model birçok televizyonda hiçbir sıkıntı yokken sadece benim televizyonumda ve aynı modele sahip bir komşumun televizyonunda aynı sorun yaşanıyor.

Samsung’un kendi yayınladığı kurulum videoları dahil tüm yönergeleri tek tek uyguladım, farklı tarama ayarlarını denedim ancak televizyon neredeyse hiç Türk kanalı bulmuyor. Evde ve komşularda bulunan diğer, hatta daha düşük kalitedeki televizyonların tüm uydu ayarlarını da bizzat ben yaptım ve hiçbirinde sorun yaşanmazken sadece bu modelde problem çıkması, sorunun cihazdan ya da yazılımdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer markalarda hiçbir sorun olmamasına rağmen sorunun kendilerinden değil TÜRKSAT uydusundan kaynaklandığını söyleyip, 1300 TL ücret karşılığında servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Eğer sorun kendilerinde değilse servisin neyi düzelteceğini açıklayamamalarına rağmen bu durumdan ücretli servis yoluyla kâr amacı güdülmesi elde etmeye çalışmaları, bana göre açıkça kullanıcı mağduriyetini önemsememektir.

Samsung’un güncelleme sonrası ortaya çıkan ve aynı model başka cihazda da görülen bu sorunu kendi hataları olarak kabul edip, ücret talep etmeden uzaktan yazılım güncellemesi, gerekirse ücretsiz servis veya başka bir çözümle kalıcı olarak gidermesini istiyorum. Aksi halde Samsung markasından bir daha hiçbir ürün almayacağımı ve çevremdekilere de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.