to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Q60 TV'de Türksat 4A Geçişi Sonrası Kanal Yok Ve Ayarlar Değiştirilemiyor
Samsung marka q60 serisi televizyonumda 16 Ağustos sabahından itibaren hiçbir kanal çekmiyor. TÜRKSAT 4a’ya geçiş sonrasında tüm kanallar gitti, yeni uydu ayarlarını yapmak için menüye girdiğimde ise yayın/uydu ile ilgili fonksiyon tuşu pasif göründüğü için herhangi bir ayar değişikliği yapamıyorum.
Televizyonun kendi uydu alıcısını kullanıyorum, ek bir cihazım yok. Bugüne kadar sorunsuz çalışan bir cihazda, toplu bir geçiş sonrası hiçbir bilgilendirme olmadan tüm kanalların gitmesi ve ayarların da kullanıcıya kapalı olması kabul edilebilir değil. Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da resmi tatil nedeniyle telefona bakan kimse olmadığı için destek alamadım.
TÜRKSAT 4a geçişi sonrası q60 serisinde yaşanan bu sorunla ilgili olarak, cihazımda kanal ve uydu ayarlarını yapabilmem için gerekli güncellemenin/açılmanın sağlanmasını ve tüm kanalları yeniden izleyebilecek duruma getirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka QE49Q60RATXTK model televizyonumda 16 Ağustos sabahından itibaren hiçbir kanaldan yayın alamıyorum. TÜRKSAT 4a ayarlarını defalarca kez kontrol edip yeniden kurmaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Ayarlar menüsünde “Yayın” sekmesi tamamen pasif görünüyor ve üzerine tıkladığımda “Bu fonksiyon kullanılamaz” uyarısı alıyorum. Yazılım güncellemesini kontrol ettiğimde ise televizyonun zaten güncel olduğunu görüyorum.
İnternette de aynı model ve aynı problemle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm, dolayısıyla bunun kullanıcı hatasından çok televizyon veya yazılım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik cihazımın garantisi bitmiş olmasına rağmen bu kadar temel bir fonksiyonun bir anda tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değil.
Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerine defalarca çağrı yaptım, her seferinde geri arama talebi oluşturduklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından yazdığımda ise sürekli aynı otomatik mesajlar gönderiliyor, gerçek bir destek sağlanmıyor.
Televizyonumda yaşadığım bu yayın sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa uzaktan yazılım müdahalesiyle veya kullanıcıdan kaynaklanmayan bir arıza söz konusuysa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğe dair de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
