to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Ekran Kararması
18.03.2022 tarihinde Media Markt aracılığı ile aldığım Samsung Televizyonumun sol alt köşesinde, garanti süresinin dolmasından yaklaşık 5 ay sonra kararma meydana geldi. Bu platformda okuduğum kadarıyla garanti süresi bittiği gibi bu sorunu yaşayan onlarca kullanıcı var.
Samsung'un yönlendirmesi ile "ücreti karşılığında" teknik servis arızalı televizyonumuzu kontrole geldi.
TV’nin ekranında kendiliğinden oluşan bu karanlık bölgenin zamanla artabileceğini ve ekranın komple değişmesi gerektiğini, bunun da 28.000 TL’lik bir masraf çıkaracağını benimle paylaştılar.
Sebebini sorduğum zaman birçok sebebi olabileceğini, biraz bu işlerin şans olduğunu söylediler.
Sonra Samsung beni kendi arayarak 28.000 TL tutarındaki değişim ücretinde %50 indirim yapabileceklerini, ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu teklifi benim gibi birçok mağdur kullanıcıya yapıyorlar. Ben ücretsiz tamir ya da bu ayıplı malın değişimi dışında hiçbir teklifi kabul etmeyeceğimi kendilerine söyledim.
Öncelikle bu platform dahil bütün online platformlarda kendilerini şikayet edeceğim, sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
Bununla beraber bir ilave bilgi, 3 sene önce ailemin evine aldığım bir başka Samsung marka TV de bugün itibariyle LED değişimine ihtiyaç duyduğunu öğrendim.
Arkadaşlar, paranızı bu markalara harcamayın. Bundan sonra ne kendim ne de yakın çevreme bu markayı aldırırım.
Gelişme
2 yıl 5 ay önce aldığım Samsung marka televizyonumda LED kararma sorunu meydana geldi. Gelen Servis komple LED sisteminin yani ekranın değişmesi gerektiğini söyledi. Samsun markası yetkililerine şunu sordum, garanti süresi bittiği gibi ekranın komple değişime ihtiyaç duyuyor olması hangi mantık ve vicdana sığar? Ki ben bir elektrik elektronik mühendisi olarak şunu rahatlıkla söyleyebilir mi hiçbir LED kusurlu değilse kendiliğinden sönüp gitmez, LED ömrü olarak bizlere söylenen süre ledin faydalı ömrüdür, LED bu süre sonunda sadece lümen kaybı yaşar.
Gelelim Samsung markasının çözüm süreçleri ile ilgili bir diğer probleme. Ben şikayetlerimi yaptığımdan beri görmekteyim ki marka bir şekilde garanti süresi bitmiş başka kullanıcılara benim de talep ettiğim ücretsiz onarım hizmetini sunuyor. Ekte de göreceğiniz üzere garanti süresi 1 ve 3 ay geçmiş başka kullanıcılara bu şekilde destek verilmiş.
Buradan Samsun markasına tekrardan soruyorum, ekranın komple değişime ihtiyaç duyması ayıplı bir mal olmasından kaynaklı değilse garanti süresi biten bu ürünlere neden ücretsiz hizmet verdiniz?! Telefon görüşmelerinde kayıtları olduğu için bunu da rahatlıkla yazabiliyorum, beni arayan arkadaşlarınız garanti süresi biteli 1 gün ya da 1 hafta gibi bir süre olduysa bu şekilde ücretsiz hizmet veriyoruz dedi. Bu bile Samsung gibi bir dünya markasına yakışmayacak profesyonel olmayan bir süreç yönetimidir.
Sezer A***
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merkezden arkadaşlarınız bugün beni tekrardan aradı, ısrarla garanti süresi geçen ürünlerde ücretsiz bir hizmet verilmediğini söylediler. Ben de kendilerine bununla ilgili bir çok kişi ile görüştüğümü sebebini tam bilemediğimiz nedenlerden dolayı bazı müşterilere bu desteğin verildiğini anlattım. Bu durumla ilgili bir başka örnek için ilgili linki aşağıda paylaşıyorum. Garanti süresi 3 ay geçmiş bir kullanıcıya aynen bize sunulduğu gibi bir hizmet bedeli ve sonrasında yarı fiyatını indirme teklifi yapılmış. Ama sonrasında bu ücretsiz onarım hizmeti gerçekleşmiş. https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-ue50tu8000-panel-arizasi-kronik-ariza#comment-3004215 Şunu tekrardan söylemek isterim, benim talep ettiğim ücretsiz değişim konusu ortada benim de yararlanabileceğim bir fırsat var ben de bundan faydalanayım konusu değildir, zaten hakkım olduğunu düşündüğüm, evimize aldığımız dev ekran bir dünya markası TV'nin garanti süresi bittikten 5 ay sonra tamamen ekran değişimine ihtiyaç duymasından yaşadığımız mağduriyettir!
