Çözüldü

Samsung TV Arıza Sorunu

Özge

Samsung

5.419

Özge'nin Teşekkür Mesajı

“Geri dönüşleri ve firmanın müşteri memnuniyetini sürdürmesi takdir edilesi ama süreç biraz sancılıydı ve bizlerde sinirler gerilmişti neyse ki sorun çözüldü. Teşekkürler...”

Samsung UE58TU7000 model TV panel arızası!
30.06.2021 tarihinde kurulumu yapılan TV günde sadece Maximum 4 saat çalışmakta olup darbe düşme çizik herhangi bir sorun yaşamaksızın birden bire alt kısımda uzun paralel çizgiler çıkartmaya başladı. Bugün 03.08.2023 tarihinde birden bire televizyon kapanıp açıldı açılmasının ardından sağ kısmın %90 lik kısmı simsiyah oldu ve sonrasında sadece ses var görüntü yok oldu. Kapatıp açtığımızda 5 Sn. Görüntü alınabiliyor sonrasında tekrar aynı simsiyah ekran kendi kendine açılıp kapanma yapıyor. Birkaç yerden bilgi aldık. Yaklaşık 9.000-10.000 TL civarında fiyat verdiler. Panel ve LED değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Ben TV satın aldığımda 6.000 TL ödedim şimdi kullanıcı hatası olmadığı halde o fiyatı verelim. Ve şikayet var da bu model için bir çok şikayet var ve hepsi aynı sorundan muzdarip nedense herkeste garanti süresi bittikten birkaç ay sonra bozulmalar yaşanıyor. Bizim şu an 2 yıl garantisi biteli 2 ay oluyor. Bu konuda Samsung firmasının ayıplı olarak ürettiği malının arkasında durmasının ve müşterinin mağduriyetini gidermesinin gerekli olduğunu düşünüyorum. Bu konuda sonuna kadar yasal haklarımı kullanacağımı bizlere satışı yapılırken başka markalara yöneldiğimizde en iyi fiyat ve garanti Samsung da deyip bizi almamız için teşvik edip ürünün garantisi bittikten sonra ilgilenmemek tam anlamıyla yüzüstü bırakmak

Gelişme

10 Ağustos 2023 17:52

Samsung'la uzun uğraşlar verdik, fakat sonunda fadime hanım süreci olumlu olarak sonuçlandırdı ücretsiz onarım yapıldı tabi ki bundan sonra ki süreçte garantisiz olacak inşallah aynı sorunu yaşamayız. Teşekkür ederim mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı oldukları için gelen teknik servis sorumlusu çok ilgili biriydi çok teşekkür ederim

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Özge

Müşteri hizmetlerinin gün içerisinde tarafımı aramasını rica ediyorum

Özge

Birden fazla müşteri temsilcisi aradı hafta sonu en erken pazartesi gününe yetkili servis geleceği söylendi, hepsi talebinizi iletiyoruz yetkili servis gün içerisinde sizleri arayacak denildi gün içerisinde arama olmadı ben aradım tekrardan talebimi ilettim hala yetkili servis araması gerçekleşmedi mağduriyet giderilmesi adına hiçbir şey yapılmaması ayrı. Hepsinin talebinizi iletiyoruz deyip başından savması ayrı konu bu konuda insanları aman ne olursa olsun onunla mı uğraşalım durumuna itiyorsunuz yardımcı olmayacaksanız biz Samsung olarak bir şey yapamıyoruz ürünümüzün arkasında maalesef ki duramıyoruz denilmesi gibi.

Özge

Hala tarafıma dönüş yapılmadı. Samsung alırken bir kere değil bin kere düşünelim müşteri hizmetlerinden size özel müşteri temsilcisi atanıyor ama izinle asla ilgilenmiyor bana atanan temsilcim fadime hanım süreci yakinen takip edeceğini dile getirdi ama daha teknik servis bile gönderilemedi. Samsung pişmanlık

Özge

Geri dönüşleri ve firmanın müşteri memnuniyetini sürdürmesi takdir edilesi ama süreç biraz sancılıydı ve bizlerde sinirler gerilmişti neyse ki sorun çözüldü. Teşekkürler...