Samsung Televizyonunun Tekrarlayan Kumanda Arızası Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Samsung marka UE55MU7350 model televizyonumu Ankara Yenimahalle’de kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. İlk yaşadığımız sıkıntı: Televizyonun sesi ya da kanalı değiştirirken TV kumanda etmiyormuş gibi değişiklik yapmıyordu.

İlk yaşadığımızda yetkili servisi çağırdık, parçanın değişmesi gerektiğini ve bunun 5.000–7.000 TL civarında tutacağını söylediler, bu nedenle o an işlemi yaptırmadık. Daha sonra cihaz bir süreliğine düzelir gibi oldu fakat aynı sorun tekrar başlayınca yeniden servis çağırdık.
Bu kez gelen ekip sorunun parça ile alakalı olmadığını söyleyip gülerek durumu geçiştirdi, bir şeyler yapıp sorun çözüldü diyerek ayrıldılar ve yine servis ücreti ödedik.

Şu anda yine aynı problem devam ediyor. Samsung WhatsApp hattına bağlandım, oradan da sorunu çözemeyince uzaktan erişim talep ettim fakat internet olduğu halde uzaktan erişim iznini bir türlü aktif edemediğimizden destek de sağlanamadı. Yine servis çağırmaya yönlendirmek istediler.

Sonuç olarak tekrar servis çağırmam gerektiği, yeniden servis ücreti ödeyeceğim bir noktaya geldik ve artık sorunun bilinçli olarak kalıcı şekilde çözülmediğini düşünmeye başladım.

Satış sonrası desteği bakımından Samsung’un sınıfta kaldığını üzülerek belirtmek istiyorum. Aynı arızanın yıllardır tekrar etmeden, ek masraf çıkarmadan kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse bu süreçte ödediğim servis ücretlerinin de dikkate alınmasını ve gerçekten işini bilen bir ekiple müşteriyi yormadan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Servis fişleri ve belgeler talep edildiği takdirde tarafımdan iletilebilir.