Çözüldü

Samsung Televizyonunda Garanti Dışı Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Dayıoğlu

671

Dayıoğlu'nun Teşekkür Mesajı

“Samsung televizyonumda yaşadığım problem nedeniyle buraya yazdığım şikayet sonrasında süreç olumlu yönde değişti. Yetkili servis ve genel merkez koordinasyonu ile sorunum garanti/ücret kapsamı konusunda müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüldü ve tamir işlemi ücretsiz yapıldı. Mağduriyetimi giderdikleri ve çözüm odaklı yaklaştıkları için Samsung ailesine teşekkür ediyorum. Genel Merkezden arayıp sürecin her aşamasında bilgilendiren Emre beye özellikle ilgi alakası için teşekkürler.”

13.09.2023 tarihinde Marmara Forum Samsung bayisinden 39.836,95 TL bedelle satın aldığım Samsung QE65Q70CATXTK model televizyonum, garanti süresi dolduktan hemen sonra, henüz 2. Yılında panel arızası vermiştir. 15.12.2025 tarihinde televizyonum için yetkili servis yönlendirilmiş, 18.12.2025 tarihinde ise 4291039623 numaralı iş emri ve servis fişi düzenlenmiştir.

Servis fişinde de açıkça görüldüğü üzere, cihazda kullanıcı hatası bulunmadığı kayıt altına alınmıştır. “Cihaz/Aksesuar Durumu” kısmında ya da açıklama bölümünde cihaza sıvı teması olduğu, darbe aldığı veya düşürüldüğüne dair tek bir ifade bile yer almamaktadır. Servis notunda arızanın “LED Katman” (BN61-17672A / BN96-52589A) kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Televizyonun dış panelinde hiçbir kırık olmamasına rağmen iç donanım olan LED katmanının bozulması, kullanıcının müdahalesiyle oluşabilecek bir durum değildir ve ürünün ayıplı mal olduğunun teknik göstergesidir.

Buna rağmen, kullanıcı kaynaklı olmayan bu üretim hatası için benden 1.000 TL tespit ücreti (s1000 nakit) alınmış ve 20.000 TL onarım bedeli talep edilmiştir. Yetkili servis ve çağrı merkezi ile üç kez yaptığım görüşmelerde, garanti süresi bittiği gerekçesiyle bu bedelin tamamının tarafımdan ödenmesi gerektiği, yalnızca yaklaşık %20’lik bir kısmının Samsung tarafından karşılanabileceği ifade edilmiştir. Kullanım ömrü 10 yıl olan bir cihazın, darbe veya sıvı teması olmaksızın 2 yıl gibi kısa bir sürede ana parçasının iflas etmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Yargıtay içtihatları çerçevesinde “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmelidir. Garanti süresinin bitmiş olması, üreticinin ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Servis fişinizle “kullanıcı hatası olmadığı” tescillenen televizyonumun, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 18.12.2025 tarihli servis fişini de delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesi için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Dayıoğlu

Şikayetim ve marka ile yaptığım görüşmeler neticesinde Samsung Genel Müdürlüğü tarafından tarafıma dönüş sağlanmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ürünün arkasında durularak ücretsiz onarım/panel değişimi yapılacağı bilgisi verilmiş ve onayım alınmıştır. Televizyonum yetkili servis tarafından adresimden teslim alınmıştır. İlk arıza tespitinde ekranın bir bölümünde olan kararma, bekleme sürecinde kendiliğinden ilerleyerek servis ürünü teslim almaya geldiğinde ekranın tamamen kararmasına neden olmuştur. Bu durum, arızanın donanımsal ve ilerleyen bir süreç olduğunu teyit etmiştir. Şu an televizyonum servistedir. Markadan beklentim; söz verildiği üzere onarımın titizlikle yapılarak, testleri tamamlanmış kusursuz bir şekilde tarafıma en kısa sürede teslim edilmesidir. Süreç tamamlanıp TV evime geldiğinde nihai değerlendirmemi ve memnuniyetimi ayrıca paylaşacağım. İlgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

Dayıoğlu

Samsung televizyonumda yaşadığım problem nedeniyle buraya yazdığım şikayet sonrasında süreç olumlu yönde değişti. Yetkili servis ve genel merkez koordinasyonu ile sorunum garanti/ücret kapsamı konusunda müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüldü ve tamir işlemi ücretsiz yapıldı. Mağduriyetimi giderdikleri ve çözüm odaklı yaklaştıkları için Samsung ailesine teşekkür ediyorum. Genel Merkezden arayıp sürecin her aşamasında bilgilendiren Emre beye özellikle ilgi alakası için teşekkürler.