to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumun Kumandası Ve Görüntü Sorunları Çözülmüyor
Samsung'un kendi internet sitesinden yaklaşık 45-50 bin TL’ye satın aldığım UE65DU7000UXTK model televizyonun kumandasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazla birlikte akıllı olmayan, pilli bir kumanda gönderildi. Ancak cihaz hakkında yaptığım araştırmalarda, sesli komut özelliğinin olduğu ve akıllı kumanda ile kullanılabildiği belirtiliyordu. İlk aldığım 3. Aydan itibaren kumandada donma ve geç algılama sorunları başladı. Her defasında Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum ve sadece aynı kumandanın gönderimini sağlıyorlar. Ancak yaklaşık 3 ay sonra yine aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Sorun sürekli tekrarlıyor ve garanti bittikten sonra ücretli olarak kumanda değişimi yapılmasından endişe ediyorum.
Ayrıca uygulamalardan TV kanalına geçerken ekranda mavi bir görüntü ve 90’lı yıllardaki TV’lerde görülen kaymalar oluşuyor. Bu sorunu da Samsung teknik servisine ilettim. Teknik servis gelip inceledi ancak cihazda herhangi bir arıza olmadığını, bunun normal olduğunu söyledi. Oysa ailemde başka Samsung televizyonlar da var ve aynı sorunlar yaşanmıyor.
Tüm bu sorunların çözümü için cihazıma uygun, son sürüm akıllı kumandanın temin edilmesini talep ediyorum. Tekrar aynı sorunları yaşamak istemiyorum; ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz ve memnuniyet verici bir kullanım bekliyorum.
Gelişme
2024 yılının 8. Ayından beri kullandığım Samsung du7000 model televizyonum için yaşadığım kumanda sorunu bir türlü çözülmedi. Televizyonun kendi içerisindeki tanıtım ve içeriklerinde sesli komut özelliği ve akıllı şarj özelliğine sahip bir kumanda olduğu belirtiliyor; ancak bana sürekli olarak sadece pilli, standart bir kumanda gönderiliyor. Ayrıca mevcut kumanda komutları da geç algılıyor ve kullanım sırasında rahatsız edici derecede yavaşlık yaşanıyor.
TV daha önce Samsung garanti kapsamında değişim yapılarak tarafıma gönderildi, fakat kumanda konusunda defalarca başvurmama rağmen her seferinde yine aynı sıradan kumanda gönderildi. Ürün tanıtımında belirtilen sesli komut ve akıllı şarj özelliklerine sahip kumandayı kullanmak isterken, vaat edilen özelliklere uygun olmayan bir ürünle karşı karşıya kalıyorum.
Samsung’dan, du7000 televizyonumla uyumlu, sesli komut özelliği bulunan ve akıllı şarj özelliğine sahip orijinal kumandanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün tanıtımında belirtilen özelliklerin eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
