Samsung Televizyonumda Kullanımda Olan Özelliğin Kapatılması Ve Çözüm Sunulmaması

2024 Nisan ayında satın aldığım Samsung UE55CU7000UXTK model televizyonumda, bugüne kadar Google üzerinden video izleyebiliyor, dizi/film sitelerine girip içerik oynatabiliyordum. Yaklaşık bir aydır ise herhangi bir güncelleme ya da ayar değişikliği yapmamama rağmen Google üzerinden artık video oynatamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu durumun normal olduğunu, televizyonların bilgisayar gibi özellikli olmadığını ve artık bu özelliği kullanamayacağımı söyledi. Daha önce aynı televizyonla sorunsuz şekilde video izlediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana "Evet, daha önce kullanıyordunuz ama artık TV’lerimiz bunu desteklemiyor, video oynatmıyor" veya "Youtube.com'dan izleyin" şeklinde cevaplar verildi ve herhangi bir çözüm, güncelleme ya da servis yönlendirmesi sunulmadı.

Ürünü alırken sahip olduğum ve aktif olarak kullandığım bir özelliğin, haberim ve onayım olmadan devre dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, televizyonumun satın aldığım dönemde sunduğu özellikleri tekrar kullanabilmek için gerekli yazılım desteğinin sağlanmasını; bu mümkün değilse de televizyonumun şu anki güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.