Samsung Televizyonumda Kronik Ekran Kararması Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Mahmut · 2025-08-28T15:42:36+03:00

Samsung QE55Q70BATXXH televizyonumda ekran kararması gibi kronik sorunlar yaşıyorum. Yetkili çözüm merkezi, cihazımın garanti dışı olduğunu öne sürerek 20.000 TL ücretli onarım teklif etti. Oysa aynı model ve arızaya sahip birçok kullanıcıya ücretsiz onarım sağlandığını gözlemledim. Bu durum, televizyonun kronik bir üretim hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Samsung çözüm merkezi, cihazımın garanti dışında olmasını gerekçe göstererek maalesef çok yüksek bir fiyat talep etmiştir. Böyle bir müşteri memnuniyeti anlayışı olamaz; tek kelimeyle mağdur edildik.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mahmut

Herkese merhaba, Dün sabah saatlerinde Samsung çözüm merkezinden tekrar benimle iletişime geçildi. Bugün sabah ise yeniden 20 bin tl’lik bir panel değişimi yapılması gerektiği bilgisi verildi. Hiçbir şekilde müşteri hatası olmamasına rağmen verilen bu kararın müşteri memnuniyeti ile hiçbir alakası yok. Bu yüzden de Samsung hiçbir zaman bir Apple olamayacak. Yaşadığım bu mağduriyet, Samsung cihaz almayı düşünen kişilere bir örnek olsun. Bu kadar yüksek tutarlı bir ürünün yalnızca 3-4 sene dayanması kabul edilemez. Ek olarak, hangi müşteri gidip bu cihaz için 20 bin tl ödemeyi kabul eder ki? Üstüne biraz daha ekleyip sıfırını almak varken... Yaşadığım bu mağduriyeti Kore’deki Samsung yetkililerine ileteceğim; verecekleri cevabı çok merak ediyorum. Saygılarımla, Mahmut K***