Samsung Televizyonumda Görüntü Sorunu Ve Yetersiz Servis

Kadir · 2024-11-22T14:01:48+03:00

17.12.2023 tarihinde 71.774,00 TL’ye Samsung marka 65S90C model bir televizyon satın aldım. Televizyon kurulumu sırasında ekranın sağ alt bölümünde ekran değişince önceki ekranın renginin kaldığını gördüm. Servis yetkilisi bunun zamanla düzeleceğini ve güncelleme ile sorunun gideceğini söyledi. 13.11.2024 tarihinde televizyonu açtığımda ses vardı fakat görüntü yoktu. Servisi aradım ve sorunu bildirdim. Servis geldi ve kullanıcı hatası olduğunu, ekranın darbe aldığını söyleyerek panel değişimi için benden 50.250,00 TL istedi. (Televizyonun şu anki fiyatı 60.000,00 TL civarında.) Odada bebek kamerası kayıtları var, kesinlikle darbe almamış. Ben de itiraz ederek tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ise inceleme yapacak diye beklerken gelen servisten bilgi istemiş. Servis tabii ki bana söylediklerini söyleyecek. Bunun üzerine bugün beni tekrar arayarak, kullanıcı hatası olduğunu, bu bedelin ödenmesi halinde paneli değiştirebileceklerini iletti. Bu fiyata neredeyse televizyonun yenisini alabiliyorum. Araştırmalarıma göre bu panelin servis dışında temin imkanı da yok. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve hatta devamında Tüketici Mahkemelerine başvuracağım. Gelişmeleri buradan size bildireceğim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Kadir

Aynı gün saat 17:46’da Samsung yetkilisi tarafından arandım, bakalım umarım markaya yakışanı yaparlar…

Kadir

Bugün 25.11.2024 saat 14:29’da müşteri temsilcisi aradı, Samsung mühendisleri servis ile görüşmüş, kullanıcı hatası olduğuna karar vermişler tekrar, garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söyledi bu televizyonun muadili şu an 35.000-45.000 TL arasında. Servis dışında paneli bulma şansınız yok, yani tek elinde. Ve istedikleri rakam 50.250,00 TL. Yani kullanmak istiyorsan mecbursun deniyor. Artık yılana sarılıp panel ücretinde indirim talep ettim bakalım ne olacak, yorum sizin…

Kadir

Evet, sonuç olarak aldıkları karar aynı, kullanıcı hatası ve ücreti ödemeniz halinde işlem yapılacak denildi. Herhangi bir indirim söz konusu değilmiş. Samsung ile olan bütün ilişkim bugün itibari ile bitmiştir. O televizyonu da yaptirmayacağım. Bundan sonra evime Samsung ya da yan ürünü giremeyeceği gibi eşim dostumuda engellemek için elimden geleni yapacağım. Samsung pişmanlıktır.