Samsung SSD Sahte Bildirildiği İçin Garanti Reddedildi

2021 yılının 11 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım, 5 yıl garantili Samsung 870 Evo SSD ürünüm arıza yaptığı için 5 Aralık’ta Samsung yetkili teknik servisine başvurdum ve ürünü kendilerine teslim ederek servis fişi aldım. Ürün, bugüne kadar sorunsuz çalıştığı ve kutusu, hologramı, ambalajı ve Samsung Magician yazılım desteği dahil her şeyin orijinal göründüğü için herhangi bir sahte şüphesi taşımıyordum.

Servis inceleme sonrasında bana bu ürünün “sahte” olduğunu söyleyerek garanti kapsamındaki destek talebimi tamamen reddetti. Ürünün orijinal olduğunu düşünmeme ve tüm görünüm, yazılım tanıma vb. unsurların bunu desteklemesine rağmen, tarafıma yalnızca “sahte ürün” denilerek süreç kapatıldı; herhangi bir teknik açıklama ya da alternatif çözüm sunulmadı.

Servis, çözüm için Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol ise yasal haklarımı kullanabileceğimi ve 2022 öncesindeki siparişlere bakmadıklarını, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtti. Üzerinden yaklaşık dört yıl geçmiş olması ve ilgili satıcının şu an sistemde bulunmaması sebebiyle satıcıya ulaşma imkanım kalmadı. Sonuç olarak, bir dünya markası olan Samsung’un kendi markasını ve logosunu taşıyan, tüketicinin teknik olarak sahte olanı ayırt etmesinin neredeyse imkansız olduğu bir ürün piyasada bu kadar rahatça dolaşırken, sorumluluğun tamamen son kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Samsung gibi global bir markanın, kendi ismini ve logosunu taşıyan bir ürün için “sahte” diyerek müşterisini kapıdan çevirmesi ve hiçbir çözüm sunmaması marka değerine yakışmamaktadır. Ürün hâlâ 5 yıllık garanti süresi içinde iken, bu denetim ve kontrol eksikliğinin faturasının tüketiciye kesilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iyi niyet/jest kapsamında ürünün onarımının ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Markanın itibarına ve tüketici haklarına uygun, açıklayıcı ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.